ユーザー視点の「利用時品質」を高め、満足度向上や問い合わせ削減につなげる実践ノウハウを解説！【ホワイトペーパー進呈中】
「機能は充実しているのに、なぜか顧客満足度が低い」 「使い方に関する問い合わせが多い」 そんな課題の背景には、利用時品質の不足があるかもしれません。 本ホワイトペーパーでは、Good UXな製品・サービス開発に欠かせない「利用時品質」について、具体例を交えながらわかりやすく解説します。 利用時品質とは、ユーザーが実際に製品・サービスを利用した際の使いやすさや満足感など、体験価値としての品質を指します。 例えば、 ・迷わず直感的に操作できる ・ストレスなく目的を達成できる ・誤操作によるリスクを防げる といった視点が重要です。 【資料概要】 ■Bad UX／Good UXの具体比較 ■利用時品質を構成する5つの特性 ■UX改善によるユーザー・企業双方のメリット ■人間中心設計（HCD）の考え方 ■利用時品質向上を実現する開発体制 当社では、HCD-Net認定専門家による支援を通じて、ユーザー視点に立った製品・サービス開発をサポート。 さらに、体験型ワークショップなどによる人材育成・組織づくりも支援します。 ※詳細は、PDFダウンロードよりご覧いただけます。
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本ホワイトペーパーは、製品・サービス開発におけるUX改善や顧客満足度向上を目指す企業様におすすめです。 例えば、 ・セルフオーダー端末や業務システムの操作性改善 ・問い合わせの多いWebサービスやアプリのUX見直し ・新規サービス開発時の人間中心設計導入 ・設計・デザイン・開発部門の連携強化 ・利用時品質を意識した組織・人材育成 など、さまざまなシーンで活用可能です。 エスディーテックでは、企画・要件定義・UI/UX設計・開発までを一体で支援する「デザインエンジニアリング」を推進。 ユーザー理解に基づく設計プロセスで、選ばれ続ける製品・サービスづくりを支援します。 ※詳細内容は、関連リンクもしくはPDFダウンロードでご覧いただけます。 ご質問やご不明点などは、お気軽にお問い合わせください。
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クライアントの製品・サービス開発に対して、人間中心設計によるアプローチでアイデア創出・デザイン設計を行うデザインコンサルティングと、その設計を具現化（PoC・開発・実装）できるエンジニアリングにより、UXの高い製品・サービス開発を目指しています。 製品・サービス開発において課題となる、どのようなシステムを構築すべきか、どのようなサービスを提供するべきかという点は、アイデア創出・要件定義よりさらに上流の工程であるビジネスの設計・デザインが適切になされて初めて正解が見えてきます。 これを実現するためには、エンジニアのみならずデザイナの力が重要になります。 最上流のフェーズからデザイナとエンジニアが協働してビジネスやユーザー体験の設計を行うことで、ユーザー目線で利用しやすく、機能面でも過不足のないプロダクトを作ることができ、ユーザー体験と機能を両立させたプロダクト開発が可能です。 その実現に向けて、当社ではデザイナとエンジニアが分業ではなく、一つのチームとしてモノ・コトづくりに取り組み、ユーザーにとって使いやすいプロダクトを追求しています。
