取次ぎや折り返し時間のご案内まで。状況に合わせた電話対応で顧客や取引先を待たせません。
電話に出られず折り返しが遅れる、もしくは担当者への電話の取次ぎに思ったより時間がかかることはありませんか。 しかし、顧客や取引先を長時間待たせることは、顧客満足度を低下させることに繋がります。 My Team108なら、電話を受けて用件を報告するだけでなく、担当者の状況に合わせた柔軟な電話対応が可能です。 【お客様を待たせないための対応例】 ・用件を確認して、そのまま担当者へ応答後転送 ・担当者が対応できない場合は、「5分後に折り返します」「14時以降に折り返します」など具体的な時間をご案内 ・予定に合わせて「ただいま打合せ中のため15時以降に折り返します」や「13時頃まで外出予定のため…」など、対応方法を変更 ・担当者が電話に出られる場合はスムーズに取次ぎ、取次げない場合も「いつ折り返しの連絡ができるのか」を伝える電話対応を実現します。 My Team108は、秘書のような柔軟な対応でスムーズな顧客対応をサポートします。
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基本情報
【当社の特徴】 ・オペレーターは、半年以上の教育と研修を受けた正社員＆資格保持者（秘書検定+電話応対技能検定） ・スケジュールに合わせて帰社時間を伝えられる ・受電内容の報告は、メール以外にSlack、Chatwork、LINE、LINEWORKS、GoogleChat、MicrosoftTeamsへも可能 ・プライバシーマーク取得済み
価格情報
オーダーメイドでご利用いただけます。 ご希望に合わせてお見積りいたしますので、お気軽にお問い合わせください。
納期
~ 1週間
※マニュアル量により納期が変動する場合がございます。お気軽にお問い合わせください。
用途／実績例
取引先、顧客への対応を大切にしたい中小企業や個人事業主、士業の方にご利用いただいています。 小規模コールセンター・電話代行サービス ＜ご利用実績プラン＞ Personal Plan（パーソナルプラン） 月額1万5千円～（税別） Standard Plan（スタンダードプラン）月額3万円～（税別） 日英Personal Plan（日英パーソナルプラン）月額1万5千円～（税別） ※詳しくはお気軽にお問い合わせください。
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企業情報
株式会社大阪エル・シー・センターでは、電話代行サービスを中心に、コールセンター運営、カスタマーサポートセンター運営、BPOサービスなどを手掛ける企業です。 ＜電話代行サービス＞ 電話応対技能検定や秘書検定を取得した正社員オペレーターが、貴社のスタッフとして丁寧に電話対応します。 「CUBE電話代行サービス」は、応答後転送やスケジュール対応など、柔軟な電話対応が可能です。 チャット通知やFAQ対応ができる、士業向け電話代行サービスの「My Team108」もご提供しています。 ＜外国語対応＞ 電話で外国語対応を必要とする企業様に向けて、ネイティブのスキルチェックをクリアした日本人オペレーターによる英語の電話応対をご提供します。 ＜受付代行サービス＞ 商品名や型番、サイズや色の聞き取り、FAQ対応、注文や予約、キャンセル受付など、オーダーメイドの対応も可能です。 ＜カスタマーサポートセンター＞ マニュアルや業務フローに沿った対応だけでなく、傾聴と共感を大切にした電話応対を行います。 詳しくはお気軽にお問い合わせください。
