お困りの方やお怒りのお客様にも真摯に応対。クレーム内容を丁寧に聞き取り、担当者へ引き継ぎます。
突然かかってくるクレーム電話。 「担当者が不在なので折り返します」と伝えるだけでは、お客様の不満をさらに大きくしてしまうこともあります。 My Team108では、通常の電話応対だけでなく「クレーム一次対応」も基本サービスに含まれています。 【クレーム一次対応でできること】 ・お困りの方、お怒りの方にも真摯に応対 ・お客様のお話を丁寧に伺い、気持ちに寄り添う ・話の要点をまとめ、復唱して確認 ・聞き取った内容をメールやチャットで担当者へ報告 ・必要に応じて応答後転送で担当者へ取次ぎ クレームの解決や判断を行うのではなく、まずはお客様のお話を受け止め、担当者がその後の対応をしやすいよう内容を引き継ぎます。 大切なお客様との関係を守るためにも、電話の「最初の応対」をMy Team108に任せてみませんか？
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基本情報
【当社の特徴】 ・スケジュールに合わせて帰社時間を伝えられる ・受電内容の報告は、メール以外にSlack、Chatwork、LINE、LINEWORKS、GoogleChat、MicrosoftTeamsへも可能 ・オペレーターは、半年以上の教育と研修を受けた正社員＆資格保持者（秘書検定+電話応対技能検定） ・プライバシーマーク取得済み ・ネイティブのスキルチェックをクリアした日本人オペレーターによる英語対応プラン有り
価格情報
オーダーメイドでご利用いただけます。 ご希望に合わせてお見積りいたしますので、お気軽にお問い合わせください。
納期
~ 1週間
※マニュアル量により納期が変動する場合がございます。お気軽にお問い合わせください。
用途／実績例
顧客、取引先への対応を大切にしたい中小企業や個人事業主、士業の方にご利用いただいています。 小規模コールセンター・電話代行サービス ＜ご利用実績プラン＞ Personal Plan（パーソナルプラン） 月額1万5千円～（税別） Standard Plan（スタンダードプラン）月額3万円～（税別） 日英Personal Plan（日英パーソナルプラン）月額1万5千円～（税別） ※詳しくはお気軽にお問い合わせください。
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企業情報
株式会社大阪エル・シー・センターでは、電話代行サービスを中心に、コールセンター運営、カスタマーサポートセンター運営、BPOサービスなどを手掛ける企業です。 ＜電話代行サービス＞ 電話応対技能検定や秘書検定を取得した正社員オペレーターが、貴社のスタッフとして丁寧に電話対応します。 「CUBE電話代行サービス」は、応答後転送やスケジュール対応など、柔軟な電話対応が可能です。 チャット通知やFAQ対応ができる、士業向け電話代行サービスの「My Team108」もご提供しています。 ＜外国語対応＞ 電話で外国語対応を必要とする企業様に向けて、ネイティブのスキルチェックをクリアした日本人オペレーターによる英語の電話応対をご提供します。 ＜受付代行サービス＞ 商品名や型番、サイズや色の聞き取り、FAQ対応、注文や予約、キャンセル受付など、オーダーメイドの対応も可能です。 ＜カスタマーサポートセンター＞ マニュアルや業務フローに沿った対応だけでなく、傾聴と共感を大切にした電話応対を行います。 詳しくはお気軽にお問い合わせください。
