クラウドコンタクトセンター分析管理サービス『ミエタ』
コンタクトセンター経験者が利用性を追求し考案。様々な規模の企業で幅広く採用されています
『ミエタ』は“本来のユーザであるオペレータやSVが重視”している 得たい指標を即座に確認できる画面やレポート機能を搭載している クラウドコンタクトセンター分析管理サービスです。 レポート作成・アウトプットフォーマットを自動生成可能。 また、トラフィックデータの集計・分析からレポート作成を自動化することで 業務改善リソースを確保。大幅に業務負荷を軽減し、運用改善や人財育成推進に 必要な時間の確保を可能とします。 【特長】 ■KPI指標と実際の稼働状況においての乖離状況が瞬時に把握できる ■必要なKPI指標が網羅されたレポート出力ができるため、2次加工が不要 ■ヘルプが必要なエージェントの発見と即時フォローができる ■お問合せ内容を分析・可視化し、次の改善アクションへとつなげる ■マネージャーやセンター長など役職者へ報告するレポートや分析も標準搭載 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。
- 企業：ARアドバンストテクノロジ株式会社
- 価格：応相談
