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顧客満足度を高めるために非常に重要な要素！基礎知識や業務効率化のポイントを紹介
フルフィルメントとは、ECサイトや通信販売における受注から顧客対応 までの一連の業務を指す言葉です。 ECサイトや通信販売の取引では「受注」「決済」「商品の受け渡し」 「顧客による商品の確認とクレームなどの対応」といったさまざまな業務が、 それぞれ個別に発生します。 商品と代金を交換すれば取引が完結する実店舗での売買に比べ、ひとつの 取引にかかる時間と手間が大きいといえるでしょう。 当記事では、フルフィルメントに含まれる要素や業務効率化のポイントを 解説します。業務の無駄を洗い出し、生産性を上げるための参考にしてください。 ※記事の詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
Eコマース販売を最大化するために店舗を活用
店舗フルフィルメント・ソリューションは、あらゆるフォームファクターとオペレーティングシステムで実行できるように設計された単一で反応の早いインターフェイスから、完全な指示とコントロールを提供します。専用の業務とカスタマーサービスチームがいる規模の大きい店舗でも、従業員が二役を担っている規模の小さい店舗でも、確実なピッキング、梱包、店舗から配送、また店舗で受け取りといったフローをすべて使いやすいモバイルインターフェイスで提供します。店内のフルフィルメント情報、アクティビティ、およびプロセスへのリアルタイムのアクセスにより、顧客満足度を確保しながら効率の良いフルフィルメントを実現できます。 ※詳しくはPDFダウンロード、もしくはお問い合わせください。
荷主のビジネスにあった物流支援をご提案！切り分けて一部での対応も可能です
当社ではフルフィルメントを承っており、発送・在庫管理などの物流業務と 問い合わせ・返品処理などのカスタマー対応を併せてECにおける バックヤード全ての業務プロセスを一貫して対応いたします。 SBSグループの連結子会社として、各物流グループ企業と連携し荷主の ビジネスにあった物流支援をご提案。 カスタマーセンターの運用だけでなく、マニュアル設計から対応可能。 FAQ更新・課題管理等、包括的にサポートいたします。 【サポート内容】 ■ロジスティクス ■カスタマー対応 ■Shopifyパッケージプラン ※詳しくは関連リンクをご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。
リプレイス後の環境に対応した新業務フローを設計・構築した事例をご紹介
外資系化粧品ブランドのA社様に対し、リプレイスのプロジェクト管理から リリース後のフルフィルメント・運用サポートまでを行った事例について ご紹介いたします。 同社は、通販フルフィルメント事業者から、独自インフラへの切替を目指し、 プロジェクトの円滑な進行とその後のフルフィルメント含めた運用の 一括管理を希望されていました。 サービス導入後、リプレイス後の環境に対応した新業務フローを設計・構築。 システム面に留まらず、運用面までを踏まえた設計ノウハウとプロジェクト 管理により、希望通りのスケジュールを遵守しリリースを実現しました。 【目的】 ■目的 ・通販フルフィルメント事業者から、独自インフラへの切替を目指す ■結果 ・リプレイス後の環境に対応した新業務フローを設計・構築 ・リリース後は運用フェーズにおいてもECサイト運用、 物流・コールセンターを管理し、EC事業のインフラをサポート ※詳しくは関連リンクをご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。
