【小売業向け】CRM4.0で購買行動を最適化
顧客の深層心理を理解し、購買体験を向上。
小売業界において、顧客の購買行動を深く理解し、最適な商品提案やサービス提供を行うことは、売上向上に不可欠です。顧客のニーズは多様化しており、単なる商品の販売だけでなく、顧客体験全体を向上させる必要があります。CRM4.0は、顧客の感情や価値観に寄り添い、長期的な関係性を構築することで、顧客満足度を高め、リピーターを増やすことを目指します。 【活用シーン】 ・顧客の購買履歴や行動データを分析し、パーソナライズされた商品提案を行う ・顧客の感情や価値観に基づいた、共感を呼ぶマーケティング施策を展開する ・Web3.0/メタバースを活用した、新しい購買体験を提供する 【導入の効果】 ・顧客ロイヤリティの向上 ・売上増加 ・顧客データの有効活用 ・競合との差別化
