CRM解説資料┃時代背景から見る「顧客関係管理」の必要性

社内に散らばった顧客に関する「情報」を一元管理し、必要な情報の見える化や、誰に何を売ればよいのかを企業全体で認知する仕組みを解説

CRMとは、Customer Relationship Management（カスタマー リレーションシップ マネジメント）の略で、日本語では「顧客関係管理」または「顧客関係性マネジメント」のことを指します。 企業全体で顧客を深く理解し、顧客満足度を高めることで収益性を向上させていく経営戦略のことです。 しかし、CRM＝製品・システムと間違った認識をされていることも多く、そもそもCRMを導入していない企業が多いのが現状です。そんな現状を変えたい、正しいCRMを多くの方に知ってもらいたい！との思いから、CRMについて詳しく解説している『CRM解説版』の資料配布を行っています。 【掲載内容(抜粋)】 1.日本におけるIT投資の現状 2.「攻めのIT投資」とは 3.時代背景から見るCRMの必要性 4.CRMとは 5.アーカス・ジャパン株式会社のCRMコンセプト 6.顧客価値主導型CRM『EMOROCO』について 7.アーカス・ジャパン株式会社が目指す「攻めのIT投資」 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。