管理システム設計 - メーカー・企業と製品の一覧 | イプロスものづくり

134.問い合わせチケット管理設計

問い合わせ対応を“個人のメール箱"から“チームの資産"へ。受付・優先度・進捗・履歴・再発防止まで一体で設計します。

B2Bの問い合わせは「受けた後」で差がつきます。 対応漏れ、返信遅延、担当者不在、履歴の散逸、同じ質問の繰り返し。これを放置すると、顧客満足度が下がり、解約や失注に直結します。 本サービスでは、問い合わせをチケットとして管理する仕組みを設計し、受付から完了までの状態遷移、優先度、担当割当、SLA、通知、履歴、FAQ化までを明文化します。会員サイト/サポートポータルに組み込める形で、＊＊“回る運用"＊＊を作ります。 ■提供内容(3点) 1.チケット運用設計(受付→対応→完了、SLA/優先度) 2.入力・分類設計(カテゴリ、添付、必須項目、分岐) 3.再発防止設計(履歴/ナレッジ/FAQ化、分析KPI) 成果物：問い合わせチケット管理 設計書一式(項目＋フロー＋運用) ※まず「問い合わせの種類(技術/見積/保守/クレーム)」と「対応体制(社内/協力会社)」を教えてください。運用に落とします。