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顧客管理システム(CRM)や、顧客管理システムの動向についてご紹介！
顧客管理とは、顧客の氏名や住所といった基本情報や売上などの情報を 「管理」をすることのように思えます。しかし、顧客管理は、顧客情報 そのものを管理することだけではなく、顧客との「関係」を管理 (マネージメント)することが重要なのです。 顧客管理では、顧客情報に加え、顧客の購買履歴、マーケティング活動の反応、 サポート状況、訪問時の状況まで様々な情報を記録するようになってきました。 ※記事の詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 詳しくは、お気軽にお問い合わせ下さい。
新規顧客の獲得コストが上昇している！顧客管理のポイントについてご紹介
今では、顧客管理をしていない企業の方が少なくなってきました。 そして顧客管理をするということは、単に顧客情報を管理するだけに 留まりません。 我が国の人口は、2008年をピークに減少が始まっています。国立社会保障・ 人口問題研究所によると、推計で総人口は2060年に8674万人に減少し、 参考推計では2110年に4286万人になるとしています。 これは、年平均でおおよそ90万人ずつ減少している計算になります。 90万人とは現在の世田谷区の人口より少し多い人数です。つまり毎年、 世田谷区が1つずつ無くなっていくような計算になります。 ※記事の詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 詳しくは、お気軽にお問い合わせ下さい。
