FA構造化設計サービス - メーカー・企業と業務用製品 | イプロスものづくり

113.AI対応FAQ構造化設計

FAQは“並べる"から“答えさせる"へ。AIが正確に参照できるFAQ構造に整備し、問い合わせ削減とCV導線を両立します。

FAQがあるのに問い合わせが減らない理由は、FAQが“AIにも人にも探しにくい"構造になっているからです。 質問が長い/論点が混ざる/表記ゆれが多い/結論が遅い/前提条件が書かれていない。こうしたFAQは、ユーザーが読んでも解決しにくく、AIに読ませても誤解しやすくなります。 本サービスでは、既存FAQ(または問い合わせログ)を基に、AIが参照・回答しやすい形にFAQを再構造化します。単なる書き換えではなく、＊＊「結論→条件→根拠→次アクション」＊＊の型で統一し、関連ページ・資料DL・見積/相談への導線も組み込みます。AIチャット導入の前工程としても、FAQ単体の改善としても効果が出る設計です。 ■提供内容(3点) ・1.FAQ棚卸し(重複・不足・論点混在の整理) ・2.構造化リライト(AI向け粒度、条件、表記統一) ・3.導線設計(関連リンク、CTA、問い合わせ/資料DL分岐) ※まず「よく来る質問トップ20」と「減らしたい問い合わせ種類」を教えてください。FAQの粒度を決めます。