FAQは“並べる"から“答えさせる"へ。AIが正確に参照できるFAQ構造に整備し、問い合わせ削減とCV導線を両立します。
FAQがあるのに問い合わせが減らない理由は、FAQが“AIにも人にも探しにくい"構造になっているからです。 質問が長い/論点が混ざる/表記ゆれが多い/結論が遅い/前提条件が書かれていない。こうしたFAQは、ユーザーが読んでも解決しにくく、AIに読ませても誤解しやすくなります。 本サービスでは、既存FAQ(または問い合わせログ)を基に、AIが参照・回答しやすい形にFAQを再構造化します。単なる書き換えではなく、＊＊「結論→条件→根拠→次アクション」＊＊の型で統一し、関連ページ・資料DL・見積/相談への導線も組み込みます。AIチャット導入の前工程としても、FAQ単体の改善としても効果が出る設計です。 ■提供内容(3点) ・1.FAQ棚卸し(重複・不足・論点混在の整理) ・2.構造化リライト(AI向け粒度、条件、表記統一) ・3.導線設計(関連リンク、CTA、問い合わせ/資料DL分岐) ※まず「よく来る質問トップ20」と「減らしたい問い合わせ種類」を教えてください。FAQの粒度を決めます。
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基本情報
■こんなお悩みに ・同じ質問対応が繰り返され、工数が減らない ・FAQが読まれない/探せない ・AIチャットを入れたいが、誤回答が怖い ・技術質問が複雑で、FAQ化できていない ・海外向け(英語)も含めて品質を統一したい ■提供内容(詳細) ・1)FAQ棚卸し(“FAQの設計図"を作る) ・2)AIが誤解しないFAQの構造化(型で統一) ・3)検索性を上げる設計(人にもAIにも効く) ・4)CV導線(FAQを“出口"にしない) ・5)運用設計(FAQは一度作って終わらない) ■成果物(納品物) ・FAQ設計図(カテゴリ、優先度、粒度、追加候補) ・構造化FAQ原稿(結論→条件→根拠→次アクション) ・表記/用語ルール(辞書、禁則、単位・規格表記) ・関連リンク設計(製品/事例/比較/配送/フォーム) ・運用ルール(更新、承認、ログ改善) ・KPI設計(自己解決率、問い合わせ削減、CV)
価格情報
■150万円〜900万円(FAQ数・難易度で変動) ・ライト(20〜40問)：150〜300万円 ・標準(40〜100問＋導線設計＋辞書)：300〜600万円 ・拡張(100問以上、多言語、運用伴走)：600〜900万円 ※要見積
納期
※最短 2〜3週間/標準 1〜2ヶ月(FAQ数で変動)
用途／実績例
■用途 ・問い合わせ削減(自己解決率向上) ・AIチャット導入の土台(誤回答抑制) ・技術質問の標準化(属人化解消) ・CV導線強化(FAQ→見積/資料DL/相談) ・多言語FAQの品質統一(任意) ■実績例 ・同じ質問が多い→FAQ構造化で一次対応を削減 ・AIチャットの誤回答が多い→FAQ粒度調整で精度改善 ・FAQはあるがCVに繋がらない→CTA分岐で商談化を前進 ■進め方 ・1.収集：既存FAQ、問い合わせログ、サイト構成を確認 ・2.設計：カテゴリと粒度(1問1論点)を確定 ・3.リライト：型に沿って構造化(表記統一含む) ・4.導線：関連リンクとCTA分岐を設計 ・5.公開：計測設定(FAQ閲覧→CV) ・6.改善：月次で不足FAQを追加し精度を上げる
企業情報
「安いだけのサイトが、結局コストとリスクを増やす。」 当たり前の要件を徹底しながら、ビジネス成果を最大化するWeb制作をご提案します。 こんなWebサイト、作っていませんか？ - なんとなく同業他社のサイトの方が良く見えるが、それがどうしてかが分からない - 更新のたびに追加費用がかかり、気づけば予想以上にコストが膨らんでいる - 見た目は綺麗でも、法令や業界特有のルールを無視していてクレームリスクが… - 集客や問い合わせにつなげたいのに、制作会社からはデザインの話ばかり - とにかく安い制作を選んだ結果、トラブル対応に追われて本業に集中できない Point 1.“抜け漏れ”のない設計でトラブルを回避 2.自社更新を前提にした運用設計で、運営コストを最小化 3.ビジネス成果を追求する企画力 “初期費用はやや高い？” でも長期で見ると安心・お得。 本当に“正しく”成果を出すためのプランをご用意しました。
