【見える化エンジン導入事例】PHC株式会社様
CS視点で可視化することで、事業部の原動力となるVOCの全社共有を実現！
PHC株式会社様にて、VOC活用の取り組み強化のため『見える化エンジン』 を導入した事例をご紹介します。 同社では、VOCを活用できる仕組みの構築に着手しましたが、お客様の声の 重要性は十分感じているものの、それを「組織(事業部)として運用できる 形にする」必要がありました。 ナレッジの豊富さ、”見せる”ことに優れた共有機能が決め手となり、 本システムを導入。徐々に特定の項目に関する問い合わせが減少していき、 最終的に目標であった「問い合わせの削減」を達成することができました。 【課題】 ■VOCを商品やサービスに活かしきれていないという意見が多くあった ■約1万件のデータを手作業で分析したところ、5名で3ヶ月という工数をかけた もののカテゴリ分類が精一杯だった ■事業部の着眼点を活かしつつ、分析の質を向上させる必要性を感じた ※詳しくは関連リンクをご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。
- Company：株式会社プラスアルファ・コンサルティング 本社
- Price：応相談
