オペレーター電話代行 - メーカー・企業と業務用製品 | イプロスものづくり

電話代行のオペレーターは正社員？応対品質で選ぶポイント

長期的な教育と経験の蓄積を重視。正社員オペレーターが安定した応対品質を目指します。

電話代行では、オペレーターが「その会社のスタッフ」として電話に出ます。 だからこそ、サービス選びでは料金だけでなく、オペレーターの雇用・育成体制も確認したいポイントです。 My Team108を運営するCUBEでは、長期的な教育と経験の蓄積による品質向上を目的に、正社員オペレーターが電話応対を担当します。 【応対品質を支える人材育成】 ・教育担当制による約半年間のOFF-JT・OJT ・入社後の研修で、傾聴力・共感力・声の表現力も習得 ・外部講師によるビジネスマナーや電話応対研修も実施 ・継続的にモニタリングやロールプレイング等の教育を実施 ・オペレーターのキャリア形成の面談を定期的に実施 一人ひとりを長期的に育成し、経験やノウハウを蓄積することで、安定した応対品質を追求しています。