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使い勝手に拘った画面構成と柔軟な拡張性により、様々なタイプのコンタクトセンター業務をサポートするコンタクトセンターソリューション
豊富な実績とノウハウに基づいた機能で、利用者の使いやすさ、分かりやすさに徹底的にこだわった操作環境を提供します。 また、クラウドでのサービス提供により、在宅で対応業務を行うなど新たな業務シーンにも対応するとともに、コミュニケーションAIをはじめとする東芝の先進技術と組み合わせることで応対現場の業務効率化に貢献します。 ＜特長＞ ・使いやすさへの徹底したこだわり 東芝のノウハウ＆お客様の声を反映したシステムを標準提供 ・さまざまな業種・業務に柔軟に対応 自由度の高いシステムで多様化する業務にもスピーディかつ柔軟にフイット ・適正価格と導入サービスで安心導入 業務に応じたライセンス価格とスタートアップサービスでスムーズな導入
業務改善からシステム企画・構築、業務代行・運営まであらゆる局面をサポート！
『コンタクトセンターソリューション』とは、企画から設計・構築、 人材支援・教育などの運営までトータルでご支援するサービスです。 多種多様なコンタクトセンターシステムから好適なシステムをご提案。 AI、クラウドの活用により進化するセンターのご提案致します。 お客様と共に進化するコンタクトセンターを目指しています。 さらに当社では、広島アウトソーシングセンターを保有しており、 通信販売のお客様受付センターやヘルプデスク受付センターなどの 代行実績が多数ございます。お気軽にお問合せください。 【サービス内容】 ■現状調査から、課題抽出およびあるべき姿に向けた解決策の検討 ■方針/ゴールおよび現状調査結果を踏まえ必要な設計を実施 ■AI/クラウドを活用したシステム構築 ■スタッフ採用/スタッフ教育支援 ■改善プランのご提案 など ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
CRMとFAQが連動したコンタクトセンターソリューション
『OracleCX Service Cloud』では、お客様の声を蓄積し、活用し、 未来のお客様に対してよりよいサービスを提供することが可能です。 また、自社ページのイメージそのままで、FAQシステムの構築が可能。 ホームページ内に関連ナレッジを表示するシンジケーションウィジェット、 ウィザード形式のコンテンツ、質問送信時の提案回答表示など、 さまざまな場面で自己解決を促進します。 【特長】 ■電話やWEBでの問い合わせに対し、自動受付、割り振り、 社内情報の閲覧確認、回答、確認ができる ■問い合わせや、回答の管理を行い、その内容をナレッジとして蓄積 ■蓄積されたナレッジから、AIにより好適な答えを検出 ■CTIツールとの連携が可能 など ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問合せください。
企画から設計・構築、人材支援・教育などの運営までトータルでご支援！！
BMCの『コンタクトセンターソリューション』は、 企画から設計・構築、人材支援・教育などの運営までトータルでご支援するサービスです。 多種多様なコンタクトセンターシステムから好適なシステムをご提案。 AI、クラウドの活用により進化するセンターのご提案致します。 お客様と共に進化するコンタクトセンターを目指しています。 さらに当社では、広島アウトソーシングセンターを保有しており、 通信販売のお客様受付センターやヘルプデスク受付センターなどの 代行実績が多数ございます。お気軽にお問合せください。 【サービス内容】 ■現状調査から、課題抽出およびあるべき姿に向けた解決策の検討 ■方針/ゴールおよび現状調査結果を踏まえ必要な設計を実施 ■AI/クラウドを活用したシステム構築 ■スタッフ採用/スタッフ教育支援 ■改善プランのご提案 など ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
