部門連携・自動化機能
顧客対応を、部門の壁で止めない。
Customer Service Management（CSM）の部門連携・自動化機能は、問い合わせを起点に、開発・プロダクト・運用など他部門と連携するための機能です。 ルールベースの自動化により運用負荷を抑えながら、対応漏れのない部門横断対応を実現します。 【特徴】 ■ 問い合わせ起点での部門横断連携 ■ 不具合・改善要望の迅速な共有 ■ 運用ルールの自動化と定着支援
- 企業：INNOOV（イノーブ）株式会社 東京
- 価格：応相談
サービス管理ソフト - メーカー・企業と業務用製品 | イプロスものづくり
サービス管理ソフトの製品一覧
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【導入事例】株式会社フィリップス・ジャパン様
医療機器サポートを標準化し700名規模の問い合わせを一元管理
株式会社フィリップス・ジャパン様への導入事例をご紹介いたします。 同社は「2030年までに年間25億人の生活を向上させる」ことをグローバル目標に掲げる、ヘルステックのリーディングカンパニーです。 SRC（睡眠・呼吸器ケア）事業部における「医療機器サポートの標準化」と「700名規模の問い合わせ一元管理」を実現するために、当社のアトラシアン製品導入支援コンサルティングの利用をスタートしていただきました。 【事例概要】 ■対象部門：SRC（睡眠・呼吸器ケア）事業部 ■導入製品：Jira Service Management, Confluence, Atlassian Guard ■導入前の課題 ・メール中心（メーリングリストや個人宛）の属人的な問い合わせ対応プロセス ・対応状況や履歴の可視化・共有の欠如 ・ナレッジが蓄積されず、同様の回答を繰り返す非効率性 ・グローバル水準のセキュリティ統制とアカウント管理の両立
- 企業：INNOOV（イノーブ）株式会社 東京
- 価格：応相談
