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【導入事例】月間2万回の検索利用が定着｜キリンビール株式会社様

有人対応を約9割削減！現場主導で推進したキリンビールの社内ナレッジDX

キリンビール株式会社様に、当社の自己解決AIシステム「Helpfeel」を 導入いただいた事例についてご紹介いたします。 同社では、有人メール対応をしていましたが、雇用形態や制度の多様化に 伴い質問の難易度が上昇。担当者の心理的負担と対応負荷が膨れ上がり 人力での対応は限界を迎えていました。 導入後、月間2万回の検索利用が定着。有人窓口を閉鎖し問い合わせ件数を 約9割削減することに成功しました。 【導入前の課題】 ■多様化する問い合わせへの対応負荷増大 ■属人化による現場の限界 ■月240件もの問い合わせが集中し担当者の心理的負担が膨れ上がる ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。