有人対応を約9割削減！現場主導で推進したキリンビールの社内ナレッジDX
キリンビール株式会社様に、当社の自己解決AIシステム「Helpfeel」を 導入いただいた事例についてご紹介いたします。 同社では、有人メール対応をしていましたが、雇用形態や制度の多様化に 伴い質問の難易度が上昇。担当者の心理的負担と対応負荷が膨れ上がり 人力での対応は限界を迎えていました。 導入後、月間2万回の検索利用が定着。有人窓口を閉鎖し問い合わせ件数を 約9割削減することに成功しました。 【導入前の課題】 ■多様化する問い合わせへの対応負荷増大 ■属人化による現場の限界 ■月240件もの問い合わせが集中し担当者の心理的負担が膨れ上がる ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
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基本情報
【導入後の効果】 ■月間2万回の検索利用で、導入前の約80倍にあたるサポート規模へ拡大 ■有人窓口の閉鎖と対応の一本化を実現 ■従業員も自己解決による安心感を得るなど、組織全体の働き方が大きく改善 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
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企業情報
株式会社Helpfeelは、独自の検索技術やAIに人間中心の思想を融合した 「ナレッジデータプラットフォーム」を提供している企業です。 現代のビジネスでは、企業と顧客間の「伝わらない」情報ギャップが機会損失を生んでいます。 当社は企業の中に眠る知識を生きた情報へと変換し、本当に必要とする人に届けます。 企業規模・業種業態問わず900サイト以上で活用され、効果が実証されています。
