Helpfeelの製品ラインアップ

家事代行サービスなどを展開している株式会社ベアーズ様に、当社の 「Helpfeel」を導入いただいた事例についてご紹介いたします。 同社では、スタッフからの問い合わせに対応するためサポート担当に 高い業務負荷がかかっていました。有人のチャット機能を取り入れて みたものの、返信が遅いという不満の声が上がっていました。 導入後は、自己解決いただけるケースが増え、電話が切れてしまう 放棄呼率が月平均1％にまで減少。関東のコールセンターに余力が生まれ、 関西への問い合わせを巻き取るなど、大幅な業務効率化を実現しています。 【導入の決め手】 ■「意図予測検索」機能 ■入力した言葉が曖昧だったとしても、質問の答えを提示してくれる ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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ナチュラルコスメブランドのラッシュジャパン合同会社様に、 当社の「Helpfeel」を導入いただいた事例をご紹介いたします。 同社では、新しいレジシステムの運用開始をきっかけに店舗からの 問い合わせが倍増。対応リソースが割かれるという課題がありました。 導入後は、検索のno hit率が下がり、スタッフが自己解決できる割合が 増加。月間約200件あったレジ関連の問い合わせ数が80件ほどに減少し、 店舗スタッフの問い合わせ抑制に貢献しています。 【導入効果】 ■no hit率は当初10％の目標だったところ現在は8％まで下がり 　自己解決できる割合が増えた ■月間約200件あった問い合わせ数が80件ほどに減少 ■表記ゆれに強く検索でヒットしやすい ■タブレット等を活用することで検索するハードルが下がる ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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酒類の製造・営業・販売を手がけるキリンビール株式会社様に、 当社の「Helpfeel」を導入いただいた事例をご紹介いたします。 同社では、働き方の多様化や人事制度の高度化に伴い、 社内問い合わせの内容は多様化し、対応負荷が増大していました。 導入後は月間2万回の検索が行われ、約80倍規模のサポートを 提供できるようになりました。これにより有人対応の窓口は閉鎖し、 問い合わせ件数を約9割削減することに成功しています。 【導入効果】 ■検索利用：月間2万回 ■問い合わせ有人対応：約9割削減 ■問い合わせ担当からデジタル活用した業務改善担当へ ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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機械・金属・設備メーカーである株式会社フジマック様に、当社の 「Helpfeel」を導入いただいた事例をご紹介いたします。 同社では、全国70拠点のエンジニアから特定担当者へ電話が集中し、 対応が属⼈化。また、製品マニュアルは何百ページにもおよぶPDFのため、 現場で必要な情報を探し出すのが大きな負担となっていました。 導入後は、エンジニアが自己解決する習慣が定着。過去の質問には 記事リンクで即答できるため、問い合わせを受ける側の対応工数は体感で 約8割削減されています。分厚いマニュアルも検索可能になり、突発的な トラブルでも即対応できるようになりました。 【導入の決め手】 ■担当者の職人技を再現する意図予測検索 ■定着に向けた伴走型サポート ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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住宅設備機器メーカー株式会社ノーリツ様に、当社の「Helpfeel」を 導入いただいた事例についてご紹介いたします。 同社では、冬季の繁忙期に問い合わせが通常の約2倍に膨らむため、 自己解決の促進が課題でした。 導入後は、記事到達率が目標の80％に達し、Webからの問い合わせ数を 30％削減。FAQ内に修理受付への導線を設けたことで、修理受付の Web化率が前年比で7ポイント向上しています。 【導入の決め手】 ■検索性の高さや使いやすい管理画面 ■豊富な分析機能 ■表記ゆれへの柔軟な対応力 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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小型家電メーカーであるシロカ株式会社様に、当社の「Helpfeel」を 導入いただいた事例についてご紹介いたします。 同社では売上とブランド認知拡大に伴い、電話による問い合わせが多く、 サポートのリソースがひっ迫。自社でFAQサイトを開設していましたが、 お客様自身による自己解決につながっていませんでした。 導入後は、疑問が生じたときに自分の言葉でキーワード検索をして すぐに答えにたどり着ける点がお客様のニーズにフィットし、 電話の問い合わせ件数の削減効果がありました。 【導入の決め手】 ■自己解決の促進とFAQ改善を目指し導入 ■カスタマーサクセスによる手厚いサポート ■ほぼお任せで非常にスムーズな移行 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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建築材料・住宅設備機器メーカーである株式会社LIXIL様に、当社の 「Helpfeel」を導入いただいた事例についてご紹介いたします。 同社では、当時使っていたFAQシステムの検索性が低く、お客様が 欲しい情報に辿り着けていないという課題がありました。 検索性の高さと欲しい情報を的確に絞り込めるシステムが決め手となり、 導入後は1年あまりで記事の直帰率が改善。電話問い合わせの件数も 減少するなど、効果が出ています。 【導入したきっかけ】 ■FAQを検索しても欲しい情報に辿り着けない ■複雑な問い合わせがあると特定の人材に負荷が偏ってしまう ■顧客の検索性や利便性を重視したい ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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業務用厨房機器総合メーカー株式会社フジマック様に、当社の 「Helpfeel」を導入いただいた事例についてご紹介いたします。 同社では、現場のエンジニアからの問い合わせが特定の詳しいメンバーに 集中し、担当者の通常業務が圧迫される「属人化」が長年の課題でした。 導入から1年でアクセス数は初期の5倍に増え、エンジニアが自己解決する 習慣が定着。過去の質問には記事リンクで即答できるため、問い合わせを 受ける側の対応工数は体感で約8割削減されています。 【導入の決め手】 ■担当者の職人技を再現する意図予測検索 ■定着に向けた伴走型サポート ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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分析機器・計測機器専門メーカー京都電子工業株式会社様に、当社の 「Helpfeel」を導入いただいた事例についてご紹介いたします。 同社では、技術的な問い合わせが開発部門に集中し、数年で件数が 約3割増加。知識の豊富なベテラン社員ほど対応に追われ、本来の 開発業務が寸断されることが大きな課題となっていました。 導入後は、過去10年分のデータが実践的なFAQとして蘇り、顧客の 自己解決に加え、回答支援ツールとしても期待されています。 【導入の決め手】 ■偽情報の生成リスクがない意図予測検索 ■過去のデータを活かす分析サポート体制 ■充実したサポート体制、費用対効果の高さ ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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キリンビール株式会社様に、当社の自己解決AIシステム「Helpfeel」を 導入いただいた事例についてご紹介いたします。 同社では、有人メール対応をしていましたが、雇用形態や制度の多様化に 伴い質問の難易度が上昇。担当者の心理的負担と対応負荷が膨れ上がり 人力での対応は限界を迎えていました。 導入後、月間2万回の検索利用が定着。有人窓口を閉鎖し問い合わせ件数を 約9割削減することに成功しました。 【導入前の課題】 ■多様化する問い合わせへの対応負荷増大 ■属人化による現場の限界 ■月240件もの問い合わせが集中し担当者の心理的負担が膨れ上がる ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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通信販売事業を展開する第一三共ヘルスケアダイレクト株式会社様に 当社の「Helpfeel」を導入いただいた事例をご紹介いたします。 同社では、複数拠点のコンタクトセンターを運営するなかで、 「ナレッジ共有」に課題を感じており、情報発信のタイミングに 遅れやバラつきが出ていました。 導入後は、各FAQページの質を維持したまま、100ページ以上の無駄な ページを省くことができ、カスタマーサクセスのサポートの⼿厚さにも 評価いただいております。 【事例概要】 ■課題：複数の拠点を運営するなかで、「ナレッジ共有」に課題 ■導入：スマートな管理画面と検索の速さを決め手に導入 ■効果：「チーム」として課題解決に“本気"で取り組む ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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カラオケ店舗運営などを手掛ける株式会社ニュートン様に、当社の 自己解決AIシステム「Helpfeel」を導入いただいた事例をご紹介します。 同社では、各店舗に電話窓口を設けて対応しており、独自のFAQも機能せず、 会社として問い合わせに対する回答を統一できていないという 対応品質の平準化に関する大きな課題がありました。 導入後は、有⼈対応すべき問い合わせ件数を約60％も削減。カスタマー サポートを本社に集約して⼈数を⼤幅に減らすことができました。 【事例概要】 ■課題：問い合わせ対応・FAQ作成を各店舗で行い統一できていなかった ■導入：ワクワクする操作性に感動して導入を決定 ■効果：導入後たった1ヶ月で問い合わせ件数を約60％削減 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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株式会社伊予銀行様に、当社の自己解決AIシステム「Helpfeel」を 導入いただいた事例をご紹介いたします。 同社では、当時使用していたFAQシステムとチャットボットでは検索性能に 課題があり、約800のFAQページの作成や修正、分析などメンテナンスの 負担も大きくなっている状況がありました。 導入後は、カスタマーサクセスによる⼿厚い伴⾛⽀援によってFAQサイトの メンテナンスに要する負担を⼤幅に軽減できました。 【事例概要】 ■課題：使用システムの検索性能に課題、ページのメンテナンスも負担 ■導入：約1ヶ月で従来のFAQシステムからスムーズに移行ができた ■効果：CSの伴走支援で月間15時間の業務時間削減に成功 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

• その他情報システム

ネット印刷・集客支援のプラットフォームを展開するラクスル株式会社様に、 当社の「Helpfeel」を導入いただいた事例についてご紹介いたします。 同社では、約700のFAQページを公開していたもののnohit率が約40％と高く、 FAQ上でお客様を適切なページに誘導できず、カスタマーサポート部門の 業務負担が大きい状態が続いているという課題がありました。 導入後は、検索キーワードを入力した際のレスポンスの速さや 手厚い伴走支援により、顧客体験を大きく前進させることに成功しています。 【事例概要】 ■課題：FAQページをブラッシュアップするも、問い合わせ削減が頭打ちに ■導入：豊富な導入実績と手厚い伴走支援を決め手に導入 ■効果：導入後1週間で検索ヒット率50％向上 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

• その他情報システム

総合エンタテインメント企業、株式会社ローソンエンタテインメント様に 自己解決AIシステム「Helpfeel」を導入いただいた事例をご紹介します。 同社では、カスタマーサービス部に年間約50万件もの問い合わせが殺到。 現場スタッフが心身ともに疲弊する限界の状況に陥っていました。 導入後は、全世代が直感的に操作できるシンプルさとレスポンスの速さが 評価され、月間約9,000件の問い合わせ削減とサービス改善を実現しています。 【事例概要】 ■課題：年間50万件の問い合わせ殺到による現場の疲弊と、既存FAQの限界 ■導入：直感的に使えるシンプルな操作画面とレスポンスの速さが決め手 ■効果：月間約9,000件の問い合わせを削減し、サービス改善への転換を実現 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

• その他情報システム

当資料は、問い合わせ対応の逼迫・ナレッジ整備不足を解決する 「Helpfeel」のサービス資料です。 AIと独自の改善手法で必要なナレッジを瞬時に届け、 顧客と社内の様々な疑問を解決する同システムの特長を解説。 自己解決を支える多様な機能や成功事例も紹介しておりますので、 ぜひご一読ください。 【掲載内容(一部)】 ■こんな課題はありませんか ■Helpfeelを導入するメリット ■Helpfeelが選ばれる理由 ■ナレッジの形式や利用シーンに合わせて検索スタイルを選択 ■検索型AI-FAQシステムとして：圧倒的な検索性能 ■対話型AIエージェントとして：RAG技術でファイル・Webを横断検索 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

• ビジネスインテリジェンス・データ分析

問い合わせ対応の現場で、こんなお悩みはありませんか？ ・マニュアル活用が進まないため、似たような質問の電話やメールが連日殺到している ・担当者ごとの対応で属人化を防ぎたいが、複雑なナレッジの共有や教育が追いつかない ・ヘルプデスクの負荷が高く、顧客満足度を上げたいのに対応のスピードが落ちている 当資料では、入電数が多い、⾼い属⼈性、マニュアルの不備などの課題を解決し、 CX改善と社内の業務効率化を図る方法をご紹介。 オペレーター向け・顧客向け用途での活用事例も 掲載しておりますので、ぜひご一読ください。 【掲載内容(一部)】 ■こんな課題はありませんか ■Helpfeelとは ■Helpfeelの基本特長 ■コールセンター自動化の必要性と移行ステップ ■オペレーター向け・顧客向け用途での活用事例 ■Helpfeel 導⼊企業(⼀部) ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

• ビジネスインテリジェンス・データ分析

当資料は、読まれるマニュアルにするための5つの課題と AIを活用した解決方法について解説した資料です。 ユーザーマニュアルの効果的な活用が行われない背後にある 主な課題を特定し、対処するための実践的なアプローチを掲載。 探しやすいマニュアル改善における課題と解決策を 紹介しておりますので、ぜひご一読ください。 【掲載内容】 ■はじめに ■なぜマニュアルが読まれないのか ■探しやすいマニュアル改善における5つの課題と解決策 ■“サポートコスト削減"や“業務効率化"に貢献する 　「Helpfeel Agent Mode」 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

• ビジネスインテリジェンス・データ分析

当資料は、製造業向けに「技能継承の停滞」から脱却する 現場づくりについてまとめた調査レポートです。 技能継承・ナレッジ共有が停滞する理由や、技能継承の停滞を 放置するリスクなどについて詳しく解説。 仕組みで技術を見える化・標準化する実践ステップも 紹介しておりますので、ぜひご一読ください。 【掲載内容(一部)】 ■技能継承の危機感は9割超、それでも進まない現実 ■なぜ技能継承・ナレッジ共有は停滞するのか ■技能継承の停滞を放置するリスク ■求められる仕組みとは、デジタルによる「技術の見える化・標準化」 ■仕組みの実践事例 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

• ビジネスインテリジェンス・データ分析

当資料は、⾃⼰解決AIシステム「Helpfeel」による「自己解決体験」の つくり方を解説した資料です。 ユーザーが企業が想定した言葉どおりに検索しない理由や、 自己解決を進めるために必要な視点をご紹介。 自己解決が増えることで得られるメリットなども掲載して おりますので、ぜひご一読ください。 【掲載内容(一部)】 ■大手製造業・メーカーのサポートでよくある課題 ■ユーザーは、企業が想定した言葉どおりには検索しない ■情報を用意しても、見つけられなければ問い合わせは減らない ■表現のズレは、サポート部門の負荷にもつながる ■データで見る「自己解決」：ユーザーは自己解決を望んでいる ■自己解決を進めるために必要な4つの視点 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

• ビジネスインテリジェンス・データ分析

当資料は、顧客サポートおよび社内業務のAI改革を実現する 「Helpfeel」のソリューションガイドです。 AI活用の成否を決めるナレッジの質と構造について解説し、 対話型AIエージェントや検索型FAQシステムなどを紹介。 導入事例やオートパイロット化のロードマップも掲載して おりますので、ぜひご一読ください。 【掲載内容(一部)】 ■こんなお悩みありませんか？ ■その悩み、"とりあえずAI導入"すれば解決できる？ ■AI活用の成否を決めるのは、ナレッジの「質」と「構造」 ■AIが正しく理解しやすいナレッジにするための3つの条件 ■ナレッジは、ビジネスを加速させる「資産」になる ■ナレッジを資産として機能させ続けるには「分析」が不可⽋ ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

• ビジネスインテリジェンス・データ分析

『Helpfeel』は、問い合わせの逼迫・人手不足問題を ナレッジとAIの力でまるっと解決するAIソリューションです。 自己解決に特化したAIが、あらゆるタッチポイントで顧客や社内の疑問を解消し、ナレッジ構築まで実行。 多様なソリューション群で、応対業務の自動（オートパイロット）化を実現します。 【プロダクトラインナップ】 ■特許技術により圧倒的な検索性能を誇る、検索型AI-FAQシステム「Helpfeel FAQ」 ■社内ドキュメントやWEBを横断検索し回答へ導く、対話型AIエージェント「Helpfeel Agent Mode」 ■膨大な問い合わせデータの分析・改善とナレッジ整備を叶える「Helpfeel Analytics」 ■電話の一次対応をボイスボットで自動化、音声対応エージェント「Helpfeel Voice Agent」 ■応対業務のアシストをAIで実現、オペレータ支援エージェント「Helpfeel Call Assist」 ■Web上の顧客体験向上とAIO対策を支援する、マーケティングソリューション「Helpfeel Growth」

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