77店舗、1,000人のスタッフを支える社内ナレッジ。店舗レジに関する問い合わせは約30％削減へ
ナチュラルコスメブランドのラッシュジャパン合同会社様に、 当社の「Helpfeel」を導入いただいた事例をご紹介いたします。 同社では、新しいレジシステムの運用開始をきっかけに店舗からの 問い合わせが倍増。対応リソースが割かれるという課題がありました。 導入後は、検索のno hit率が下がり、スタッフが自己解決できる割合が 増加。月間約200件あったレジ関連の問い合わせ数が80件ほどに減少し、 店舗スタッフの問い合わせ抑制に貢献しています。 【導入効果】 ■no hit率は当初10％の目標だったところ現在は8％まで下がり 自己解決できる割合が増えた ■月間約200件あった問い合わせ数が80件ほどに減少 ■表記ゆれに強く検索でヒットしやすい ■タブレット等を活用することで検索するハードルが下がる ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
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企業情報
株式会社Helpfeelは、独自の検索技術やAIに人間中心の思想を融合した 「ナレッジデータプラットフォーム」を提供している企業です。 現代のビジネスでは、企業と顧客間の「伝わらない」情報ギャップが機会損失を生んでいます。 当社は企業の中に眠る知識を生きた情報へと変換し、本当に必要とする人に届けます。 企業規模・業種業態問わず900サイト以上で活用され、効果が実証されています。
