優れた検索性能×CSによる⼿厚い伴⾛⽀援！コンタクトセンター内のナレッジ共有が加速
通信販売事業を展開する第一三共ヘルスケアダイレクト株式会社様に 当社の「Helpfeel」を導入いただいた事例をご紹介いたします。 同社では、複数拠点のコンタクトセンターを運営するなかで、 「ナレッジ共有」に課題を感じており、情報発信のタイミングに 遅れやバラつきが出ていました。 導入後は、各FAQページの質を維持したまま、100ページ以上の無駄な ページを省くことができ、カスタマーサクセスのサポートの⼿厚さにも 評価いただいております。 【事例概要】 ■課題：複数の拠点を運営するなかで、「ナレッジ共有」に課題 ■導入：スマートな管理画面と検索の速さを決め手に導入 ■効果：「チーム」として課題解決に“本気"で取り組む ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
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企業情報
株式会社Helpfeelは、独自の検索技術やAIに人間中心の思想を融合した 「ナレッジデータプラットフォーム」を提供している企業です。 現代のビジネスでは、企業と顧客間の「伝わらない」情報ギャップが機会損失を生んでいます。 当社は企業の中に眠る知識を生きた情報へと変換し、本当に必要とする人に届けます。 企業規模・業種業態問わず900サイト以上で活用され、効果が実証されています。
