Web経由の問い合わせを30％削減！Webサポート等の部門で格付け高評価を獲得
住宅設備機器メーカー株式会社ノーリツ様に、当社の「Helpfeel」を 導入いただいた事例についてご紹介いたします。 同社では、冬季の繁忙期に問い合わせが通常の約2倍に膨らむため、 自己解決の促進が課題でした。 導入後は、記事到達率が目標の80％に達し、Webからの問い合わせ数を 30％削減。FAQ内に修理受付への導線を設けたことで、修理受付の Web化率が前年比で7ポイント向上しています。 【導入の決め手】 ■検索性の高さや使いやすい管理画面 ■豊富な分析機能 ■表記ゆれへの柔軟な対応力 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
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基本情報
【導入後の効果】 ■Web経由の問い合わせを30％削減 ■データ分析による改善で利便性が大きく向上 ■修理受付のWeb化率が前年比で7ポイント向上 ■HDI-Japanの格付け調査で高評価の三つ星を2年連続で獲得 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
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企業情報
株式会社Helpfeelは、独自の検索技術やAIに人間中心の思想を融合した 「ナレッジデータプラットフォーム」を提供している企業です。 現代のビジネスでは、企業と顧客間の「伝わらない」情報ギャップが機会損失を生んでいます。 当社は企業の中に眠る知識を生きた情報へと変換し、本当に必要とする人に届けます。 企業規模・業種業態問わず900サイト以上で活用され、効果が実証されています。
