約600ページのFAQを1ヶ月で移行！電話問い合わせ件数急増を抑制
小型家電メーカーであるシロカ株式会社様に、当社の「Helpfeel」を 導入いただいた事例についてご紹介いたします。 同社では売上とブランド認知拡大に伴い、電話による問い合わせが多く、 サポートのリソースがひっ迫。自社でFAQサイトを開設していましたが、 お客様自身による自己解決につながっていませんでした。 導入後は、疑問が生じたときに自分の言葉でキーワード検索をして すぐに答えにたどり着ける点がお客様のニーズにフィットし、 電話の問い合わせ件数の削減効果がありました。 【導入の決め手】 ■自己解決の促進とFAQ改善を目指し導入 ■カスタマーサクセスによる手厚いサポート ■ほぼお任せで非常にスムーズな移行 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
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基本情報
【導入後の効果】 ■導入後、電話件数急増を抑制 ■顧客満足度の改善PDCAを回す体制も整った ■取扱説明書のダウンロードも可能に ■HTML知識が不要な簡単な編集で、誰でも迅速なサイト更新が可能に ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
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企業情報
株式会社Helpfeelは、独自の検索技術やAIに人間中心の思想を融合した 「ナレッジデータプラットフォーム」を提供している企業です。 現代のビジネスでは、企業と顧客間の「伝わらない」情報ギャップが機会損失を生んでいます。 当社は企業の中に眠る知識を生きた情報へと変換し、本当に必要とする人に届けます。 企業規模・業種業態問わず900サイト以上で活用され、効果が実証されています。
