AIで長年の蓄積ログをナレッジに。問い合わせ対応の脱属人化でベテラン社員の負担を減らすDXを推進
分析機器・計測機器専門メーカー京都電子工業株式会社様に、当社の 「Helpfeel」を導入いただいた事例についてご紹介いたします。 同社では、技術的な問い合わせが開発部門に集中し、数年で件数が 約3割増加。知識の豊富なベテラン社員ほど対応に追われ、本来の 開発業務が寸断されることが大きな課題となっていました。 導入後は、過去10年分のデータが実践的なFAQとして蘇り、顧客の 自己解決に加え、回答支援ツールとしても期待されています。 【導入の決め手】 ■偽情報の生成リスクがない意図予測検索 ■過去のデータを活かす分析サポート体制 ■充実したサポート体制、費用対効果の高さ ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
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基本情報
【導入後の効果】 ■眠っていたデータが実践的なFAQへ ■顧客の自己解決に加え、営業やサポート窓口の回答支援ツールとして期待 ■問い合わせ傾向の可視化により現場の感覚とデータが一致 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
価格帯
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用途／実績例
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企業情報
株式会社Helpfeelは、独自の検索技術やAIに人間中心の思想を融合した 「ナレッジデータプラットフォーム」を提供している企業です。 現代のビジネスでは、企業と顧客間の「伝わらない」情報ギャップが機会損失を生んでいます。 当社は企業の中に眠る知識を生きた情報へと変換し、本当に必要とする人に届けます。 企業規模・業種業態問わず900サイト以上で活用され、効果が実証されています。
