わずか1週間でFAQ検索ヒット率が50％改善！「事業成⻑と顧客対応品質向上の両⽴」に貢献
ネット印刷・集客支援のプラットフォームを展開するラクスル株式会社様に、 当社の「Helpfeel」を導入いただいた事例についてご紹介いたします。 同社では、約700のFAQページを公開していたもののnohit率が約40％と高く、 FAQ上でお客様を適切なページに誘導できず、カスタマーサポート部門の 業務負担が大きい状態が続いているという課題がありました。 導入後は、検索キーワードを入力した際のレスポンスの速さや 手厚い伴走支援により、顧客体験を大きく前進させることに成功しています。 【事例概要】 ■課題：FAQページをブラッシュアップするも、問い合わせ削減が頭打ちに ■導入：豊富な導入実績と手厚い伴走支援を決め手に導入 ■効果：導入後1週間で検索ヒット率50％向上 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
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企業情報
株式会社Helpfeelは、独自の検索技術やAIに人間中心の思想を融合した 「ナレッジデータプラットフォーム」を提供している企業です。 現代のビジネスでは、企業と顧客間の「伝わらない」情報ギャップが機会損失を生んでいます。 当社は企業の中に眠る知識を生きた情報へと変換し、本当に必要とする人に届けます。 企業規模・業種業態問わず900サイト以上で活用され、効果が実証されています。
