ベアーズレディの「教科書」となるFAQの導入により生産性の向上と従業員満足度の向上へ！
家事代行サービスなどを展開している株式会社ベアーズ様に、当社の 「Helpfeel」を導入いただいた事例についてご紹介いたします。 同社では、スタッフからの問い合わせに対応するためサポート担当に 高い業務負荷がかかっていました。有人のチャット機能を取り入れて みたものの、返信が遅いという不満の声が上がっていました。 導入後は、自己解決いただけるケースが増え、電話が切れてしまう 放棄呼率が月平均1％にまで減少。関東のコールセンターに余力が生まれ、 関西への問い合わせを巻き取るなど、大幅な業務効率化を実現しています。 【導入の決め手】 ■「意図予測検索」機能 ■入力した言葉が曖昧だったとしても、質問の答えを提示してくれる ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
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基本情報
【導入後の効果】 ■放棄呼率が、月平均1％にまで減少 ■受電率が8.95％から7.6％〜7.7％までに低下 ■関東のコールセンターに余力が生まれ、関西の問い合わせを巻き取り ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
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企業情報
株式会社Helpfeelは、独自の検索技術やAIに人間中心の思想を融合した 「ナレッジデータプラットフォーム」を提供している企業です。 現代のビジネスでは、企業と顧客間の「伝わらない」情報ギャップが機会損失を生んでいます。 当社は企業の中に眠る知識を生きた情報へと変換し、本当に必要とする人に届けます。 企業規模・業種業態問わず900サイト以上で活用され、効果が実証されています。
