導入初期から1年でアクセス数が5倍に拡大し、エンジニアの自己解決率が大きく向上！
機械・金属・設備メーカーである株式会社フジマック様に、当社の 「Helpfeel」を導入いただいた事例をご紹介いたします。 同社では、全国70拠点のエンジニアから特定担当者へ電話が集中し、 対応が属⼈化。また、製品マニュアルは何百ページにもおよぶPDFのため、 現場で必要な情報を探し出すのが大きな負担となっていました。 導入後は、エンジニアが自己解決する習慣が定着。過去の質問には 記事リンクで即答できるため、問い合わせを受ける側の対応工数は体感で 約8割削減されています。分厚いマニュアルも検索可能になり、突発的な トラブルでも即対応できるようになりました。 【導入の決め手】 ■担当者の職人技を再現する意図予測検索 ■定着に向けた伴走型サポート ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
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基本情報
【導入後の効果】 ■アクセス数が5倍に拡大しエンジニアの自己解決率が大きく向上 ■記事のリンクで即座に返信できるようになり対応工数を8割削減 ■370ページ分のPDFマニュアルが検索可能になり目的の箇所へ到達 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
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企業情報
株式会社Helpfeelは、独自の検索技術やAIに人間中心の思想を融合した 「ナレッジデータプラットフォーム」を提供している企業です。 現代のビジネスでは、企業と顧客間の「伝わらない」情報ギャップが機会損失を生んでいます。 当社は企業の中に眠る知識を生きた情報へと変換し、本当に必要とする人に届けます。 企業規模・業種業態問わず900サイト以上で活用され、効果が実証されています。
