【導入事例】パートナー保守サービス｜JCMシステムズ株式会社様
安心して販売に注力。保守サポートに関するクレーム「0」の実績。
当社の『パートナー保守サービス』を導入いただいた事例を紹介します。 JCMシステムズ株式会社は、貨幣処理機器の販売、設置、保守などを おこなっている会社で、サポート業務の一環として自社でコールセンタを運営。 サポート品質の向上とコストのバランスについて模索していました。 そこで、各窓口へのエスカレーションなどをワンストップで行っている、当社の 「ヘルプデスクサービス」を導入。 結果、営業部員も安心して販売に注力。お客様から保守サポートに関するクレーム をもらった事はありません。とお声を頂いています。 【事例】 ■コールセンタのシフトによって応答率が低下 ■顧客数が増加し、24時間365日のサービス拡充が不可避の状況に ■オペレータを増やすとコストが嵩む 【結果】 ■問い合わせ履歴を管理として提出され、大切な資料となっている ■営業部員も安心して販売に注力 ■お客様から保守サポートに関するクレームはない ■現在は保守サポートとヘルプデスクサービスを軸にサポート体制整えている ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
- Company：東芝ITサービス株式会社
- Price：応相談
