安心して販売に注力。保守サポートに関するクレーム「0」の実績。
当社の『パートナー保守サービス』を導入いただいた事例を紹介します。 JCMシステムズ株式会社は、貨幣処理機器の販売、設置、保守などを おこなっている会社で、サポート業務の一環として自社でコールセンタを運営。 サポート品質の向上とコストのバランスについて模索していました。 そこで、各窓口へのエスカレーションなどをワンストップで行っている、当社の 「ヘルプデスクサービス」を導入。 結果、営業部員も安心して販売に注力。お客様から保守サポートに関するクレーム をもらった事はありません。とお声を頂いています。 【事例】 ■コールセンタのシフトによって応答率が低下 ■顧客数が増加し、24時間365日のサービス拡充が不可避の状況に ■オペレータを増やすとコストが嵩む 【結果】 ■問い合わせ履歴を管理として提出され、大切な資料となっている ■営業部員も安心して販売に注力 ■お客様から保守サポートに関するクレームはない ■現在は保守サポートとヘルプデスクサービスを軸にサポート体制整えている ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
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基本情報
【導入サービス】 ■パートナ保守サービス パートナ様が販売した商品を、日本全国24時間365日体制で保守サポート ■ヘルプデスクサービス エンドユーザ様から、操作に関する質問や疑問、使用中の機器などの障害受付・切り分け・ 窓口へのエスカレーションなど、問題解決のサポートをするサービス ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
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納期
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企業情報
東芝ITサービス株式会社は、東芝グループのITサービス分野を担う会社です。 これまで培ってきた豊富な経験と実績を基に、お客様にご満足いただける ベストなサービスをご提供し、お客様の永続的な成長を支え続けたいと考えます。 そして、お客様との信頼関係を築くなかで、新しいサービスを創造し、 多様な価値観を共有することで、お客様と社会の発展に貢献することを お約束します。