顧客対応マニュアル管理ツール
現場の力を最大化。対応力で差をつけ、効率と信頼を向上させる新ソリューション。
顧客対応マニュアル管理ツール『Confluence（コンフルエンス）』は、社内外の垣根を超え文書を作成・編集・管理できます。この管理ツールでは、担当者による対応のばらつきや、担当者不在による対応の遅れ防ぎ、顧客満足度を向上させることをサポートします。また、高度なサポートが不要な場合に対しては、FAQやトラブルシューティングガイドを提供することが可能なため、顧客自身で問題解決ができる仕組みを設けることも可能です。 【特長】 ■ 製品やサービスごとにコンテンツを作成・編集・管理が可能 ■ AI機能を活用した製品利用状況やユーザーフィードバック、顧客のクレームや要望の分析が可能 ■ FAQやトラブルシューティングガイド等の顧客専用の特設ページの作成も楽々 ■ 顧客対応ナレッジはいつでも蓄積・共有可能 ■ 関連コンテンツも検索で確認可能、多方面から対応を可能に
- 企業：INNOOV（イノーブ）株式会社 東京
- 価格：応相談
