対応効率化ガイド - メーカー・企業と製品の一覧

業務を止めない！中小製造業のための問い合わせ対応の効率化ガイド

中小製造業を支える「縁の下の力持ち・ヘルプデスク」が限界に！

まずは、現場を支える「問い合わせ対応の現場」に目を向けてみましょう。 製造現場で「パソコンが動かない！」「プリンタが印刷できない！」といった声が上がるたびに、すぐに駆けつけて対応(＝ヘルプデスク業務)しているのが社内のIT担当者です。 中小製造業ではこの役割を、専門部署ではなく、総務や生産管理担当、開発担当が担っているケースが少なくありません。業務用PCや社内ネットワーク、プリンタ、業務システム、さらにはIoT機器のトラブルまで様々な「困った」に対応するのが、現場の「縁の下の力持ち」であるIT担当者たちなのです。 ところが近年、問い合わせ件数の増加や技術的な複雑化により、「もう回らない」という声があちこちで聞かれるようになってきました。 本記事では、ヘルプデスク業務を担う社内のIT担当者たちが限界に陥っている背景と、その負担を減らして業務を止めないために、経営層が今すぐできる具体策をわかりやすくお伝えします。 ※コラムの詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 　詳しくはお気軽にお問い合わせください。