中小製造業を支える「縁の下の力持ち・ヘルプデスク」が限界に！
まずは、現場を支える「問い合わせ対応の現場」に目を向けてみましょう。 製造現場で「パソコンが動かない！」「プリンタが印刷できない！」といった声が上がるたびに、すぐに駆けつけて対応(＝ヘルプデスク業務)しているのが社内のIT担当者です。 中小製造業ではこの役割を、専門部署ではなく、総務や生産管理担当、開発担当が担っているケースが少なくありません。業務用PCや社内ネットワーク、プリンタ、業務システム、さらにはIoT機器のトラブルまで様々な「困った」に対応するのが、現場の「縁の下の力持ち」であるIT担当者たちなのです。 ところが近年、問い合わせ件数の増加や技術的な複雑化により、「もう回らない」という声があちこちで聞かれるようになってきました。 本記事では、ヘルプデスク業務を担う社内のIT担当者たちが限界に陥っている背景と、その負担を減らして業務を止めないために、経営層が今すぐできる具体策をわかりやすくお伝えします。 ※コラムの詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 詳しくはお気軽にお問い合わせください。
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当社は、中堅中小企業の変革とIT化の伴走者です。 リーン/シックスシグマなどの企業変革方法論とITの活用により業績が上がり、 組織が育つ。顧客の規模や事業環境に適切な方法論とITを適用します。 オリジナルの企業変革ノウハウ資料を数多く持っています。そのため 「わかりやすく確実に多くのノウハウを理解出来る」「自社の体系化に役立つ」 と評価をいただくことが多いです。
