顧客サービス管理システム - メーカー・企業と製品の一覧 | イプロスものづくり

顧客向けポータル機能

「今どうなっている？」を、顧客自身で確認できる。

Customer Service Management（CSM）は、顧客からの問い合わせ・依頼対応を一元管理し、属人化しがちな顧客対応を「運用の仕組み」として安定させるカスタマーサービス管理ツールです。 顧客向けポータル機能（Customer-facing Portal / Customer Hub）では、顧客自身が問い合わせ状況や対応結果、過去の履歴やナレッジを確認できる専用窓口を提供します。これにより、進捗確認のための再問い合わせを削減し、顧客体験とサポート業務効率の両立を実現します。 【特徴】 ■ 顧客専用ポータルで問い合わせ・依頼の状況を可視化 ■ 過去の対応履歴を顧客自身が参照可能 ■ ナレッジ・FAQ連携による自己解決促進とサポート負荷軽減