「今どうなっている？」を、顧客自身で確認できる。
Customer Service Management（CSM）は、顧客からの問い合わせ・依頼対応を一元管理し、属人化しがちな顧客対応を「運用の仕組み」として安定させるカスタマーサービス管理ツールです。 顧客向けポータル機能（Customer-facing Portal / Customer Hub）では、顧客自身が問い合わせ状況や対応結果、過去の履歴やナレッジを確認できる専用窓口を提供します。これにより、進捗確認のための再問い合わせを削減し、顧客体験とサポート業務効率の両立を実現します。 【特徴】 ■ 顧客専用ポータルで問い合わせ・依頼の状況を可視化 ■ 過去の対応履歴を顧客自身が参照可能 ■ ナレッジ・FAQ連携による自己解決促進とサポート負荷軽減
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基本情報
【対応対象】 ・外部顧客からの問い合わせ／依頼／インシデント ・サポート窓口を通じた顧客対応業務全般 【主な機能】 ・顧客向けポータル（Customer Hub）による問い合わせ受付・進捗確認 ・問い合わせ／依頼／インシデントの一元管理 ・ステータス、優先度、SLAに基づく対応管理 ・顧客単位での対応履歴・やり取り履歴の可視化 ・ナレッジ／FAQとの連携による自己解決支援 ・AIを活用した対応支援（回答候補提示、要約、履歴参照支援） ・他チーム（開発・プロダクト・運用）との連携・エスカレーション管理 【管理・運用】 ・対応状況・滞留状況の可視化 ・対応データの蓄積・分析による改善支援 ・属人化しない運用ルール設計が可能 【連携・拡張】 ・Atlassianプラットフォーム（Jira Service Management 等）との連携 ・CRMや外部ツールとの連携が可能 ・自動化・ワークフロー設定に対応 【提供形態】 ・クラウド型（SaaS） ・外部顧客向け公開ポータルに対応
価格帯
納期
用途／実績例
【用途】 Customer Service Management（CSM）は、顧客からの問い合わせ・依頼・インシデント対応を一元管理し、属人化しがちな顧客対応を安定した運用の仕組みとして整えるカスタマーサービス管理ツールです。 対応履歴や顧客コンテキスト、AI支援を活用することで、誰が対応しても一定の品質を保ち、顧客対応を継続的な改善につなげます。 弊社実績：i-PRO 京セラコミュニケーションシステムズ など（敬称略） i-PRO様事例（https://www.innoov.io/customers/ipro-corporate-software） その他Atlassian製品実績：大日本印刷, LIXIL, メルカリ, メルセデス・ベンツ, Slack, イェール大学経営大学院など（敬称略）*アトラシアンサイトより
企業情報
SaaSを活用したプロセス改善を行っておりますINNOOV株式会社（イノーブ）と申します。 私たちは、アトラシアン製品をはじめとする便利なツールを用いて、すべての人が簡単に情報を把握し、作業をスピーディに進められるよう支援します。ただツールを提供するだけでなく、どんな情報を誰がどこで受け取るべきか、みなさんがどう共有すべきかを考えすべての人が効率よく動けるように設計します。これにより、顧客対応や新しい製品の開発プロセスがスムーズになり時間を節約できます。 アトラシアン製品はSaaS製品を横断するAI ROVOをドキュメント管理ツールに実装していますので情報整理にも便利です。 特に、お客様からのフィードバックを直接品質部門や開発部門へ届けることで、カスタマーサービスと製品の品質向上に注力しています。これは、お客様の問題を迅速に解決し、より良い製品を提供し続けることを可能にします。 もし、情報の整理がうまくいかず、作業の進行が遅れていると感じたら、ぜひ私たちにお任せください。すべての人が一丸となって、スムーズに作業を進められるようにサポートします。 ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。
