問い合わせ管理のプラットフォームとしてLiveAgentをご活用ください。 ・メール､問い合わせフォーム、チャット､Facebookページの問い合わせ、Twitterからの問い合わせ､電話など様々なチャネルからの問い合わせを「チケット」に変換して一元管理します。 ・自動的に対応する部署や担当者へ割り当てます。また「ルール」を使えば、大量のメールもほとんど自動処理が可能です。 ・「チケット」を開けば、顧客のコンタクト情報、過去の対応履歴、問い合わせに関連したFAQなど、サポートに必要な情報を同時に確認できます。 ・顧客満足度を数値化し、満足度の変化を見たり、件数の多い問い合わせ内容や種別を知るといったような、サポートの品質を判断するための数値を提供します。 ・簡単にFAQを構築できるサポートポータル機能や多言語対応などカスタマーサポートに必要な機能を豊富にそろえています｡

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