高品質な顧客サポートを実現！ 簡単だから使えるヘルプデスクソフト
ライブエージェントは、ネットショップから大規模コールセンターまであらゆる業務や規模に対応できるヘルプデスクソフトです。 お問い合せ対応を見直して、顧客の信頼を勝ち取りましょう。 ・メールアカウント、フォーム、チャットボタン、Twitter/Facebookアカウント、電話番号が無制限で登録・作成できます。 ・チケットで対応履歴や対応状況を共有するので、対応漏れや重複対応が防げる上、スタッフ間での対応引継ぎも容易です。 ・チケットにタグをつけて、問い合わせ内容を分類、レポート集計できます。 ・もちろん、PC、タブレット、スマートフォンなどどのデバイスでも利用可能です。 ・SLA（サービスレベルアグリーメント）設定により、問い合わせ対応時間の順守状況を可視化します。 ・各スタッフの対応履歴をナレッジとして共有し、スタッフ間スキルの平準化が図れます。
この製品へのお問い合わせ
基本情報
問い合わせ管理のプラットフォームとしてLiveAgentをご活用ください。 ・メール､問い合わせフォーム、チャット､Facebookページの問い合わせ、Twitterからの問い合わせ､電話など様々なチャネルからの問い合わせを「チケット」に変換して一元管理します。 ・自動的に対応する部署や担当者へ割り当てます。また「ルール」を使えば、大量のメールもほとんど自動処理が可能です。 ・「チケット」を開けば、顧客のコンタクト情報、過去の対応履歴、問い合わせに関連したFAQなど、サポートに必要な情報を同時に確認できます。 ・顧客満足度を数値化し、満足度の変化を見たり、件数の多い問い合わせ内容や種別を知るといったような、サポートの品質を判断するための数値を提供します。 ・簡単にFAQを構築できるサポートポータル機能や多言語対応などカスタマーサポートに必要な機能を豊富にそろえています｡
価格情報
3,190円（月額・税別） 参考価格。3ユーザ、ベーシックプランの場合｡
価格帯
~ 1万円
納期
即日
※Webから正規版へのアップグレードが可能です
用途／実績例
受け取る、処理をする、割り当てる 顧客サポートに必要な情報は整理整頓されていますか？ LiveAgentは顧客から届く問い合わせを１カ所に集めて「チケット」に変換。自動的に対応する部署や担当者へ割り当てます。また「ルール」を使えば、大量のメールもほとんど自動処理が可能です。 「チケット」を開けば、顧客のコンタクト情報、過去の対応履歴、問い合わせに関連したFAQなど、サポートに必要な情報を同時に確認できます。 ■主な導入先 ・ソフトウェア、スマホアプリ、ウェブサービスの提供元 ・家電、情報機器メーカー ・ネット通販 ・広告、マーケティング支援会社 ・社内ヘルプデスクを担う情報システム部門 ・コンタクトセンター BtoB、BtoCを問わず、さまざまな用途で利用いただいています。 すべての機能を14日間の無料トライアルでお試しいただけます。 https://www.liveagent.jp/liveagent/account/account.php
カタログ（2）
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企業情報
株式会社インターワークでは、Web&ITソリューション開発を行っており、 お客様の業務内容や事業計画を理解し、お客様のビジョンを実現するために 適切なシステムを開発します。 グローバルに通用するテクノロジーこそがお客様の企業力を増進するという 信念に基づき、海外にも広く積極的に目を向け、グローバルな視点から 国内外の先端の優れたテクノロジーをいち早く提供できるよう努力します。
