ICIの会社概要

顧客体験価値向上を追求する専門集団

ICI株式会社は、「人と人とのコミュニケーションこそ企業価値の源泉」という考えのもと、顧客とともに価値を創る伴走型パートナーです。 人材不足、採用難、人材定着、リスキリング、業務の属人化、顧客対応品質のばらつきなど、中小企業の様々な現場課題に対し、依頼者の一員として接し、状況整理から運用設計、マニュアル整備、教育、指標設計、改善提案、実行までを担うプロジェクト型の業務に特に強みを発揮しています。 私たちは中小企業・小規模事業者に特化したBPO（業務支援）、コールセンター構築、カスタマーサポートとサクセスを軸に、VOCを継続的に収集・可視化し、単なる問い合わせ対応で終わらせず、業務改善や顧客体験向上、売上機会の発見につながる仕組みへ落とし込みます。 さらに地方創生に向けた新たな取り組み（プロジェクト）として、HR・セルフ・キャリアドックの運営代行、理念や経験の出版支援（ブックマーケティング）、全国の小規模拠点をつなぐCoCoCore（地方創生拠点展開）、共感を購買と応援につなげるソーシャルECの四つのプロジェクトを推進し、企業と地域の持続的成長を支える仕組みを一緒に構築していきます。