ANAビジネスソリューションのニュース一覧

11月20日（木）に東京/品川、11月25日（火）大阪/梅田で研修プログラム説明会を開催いたします。 研修プログラムの概要や特長の説明に加え、演習を一部体験いただけます。 お客様との接点における対応の質は、いまや企業の根幹を成す重要な要素です。 お客様は、商品やサービスだけでなく、その背景にある対応にこそ真の価値を見出し、そしてそれが顧客満足度の向上に直結します。 時には厳しいクレームやカスタマーハラスメントに直面することもあるかもしれません。 しかし、こうした対応も、実は日常のお客様との関わりの延長線上に存在します。 適切な知識とスキルをもって臨めば、深刻なトラブルを未然に防ぎ、さらにはお客様との信頼関係を一層深める「チャンス」に変えることが可能です。 本説明会では、企業の信頼とブランドを守り、顧客満足度を最大化するための２つの研修プログラムをご紹介いたします。 ・短時間で信頼関係を築く ANA流 ビジネスマナー研修 ベーシックコース ・クレーム対応研修 この機会にぜひ、ご参加ください。 ※説明会終了後にはご希望に合わせて個別相談も承ります。

カスタマーハラスメントは、従業員や企業全体、さらには社会全体に深刻な悪影響を及ぼす重要な課題となっています。 企業が従業員を守り、健全な職場環境を維持するためには、適切な知識と対策が不可欠です。 本資料では、クレームとカスタマーハラスメントの違いを明確にし、企業が直面するリスクや求められる対策、ANAグループの取り組み事例をご紹介します。

【ANAグループの総合人材サービス】 航空・旅行関連をはじめとした各種専門事務職のほか、秘書や接遇現場での経験豊富なサービス職等、 ホスピタリティとスキルを兼ね備えた多くのスタッフが在籍しております。お客様のニーズに合わせた スタイルで、人材紹介、人材派遣、アウトソーシングをご提案し、ANAブランドの安心と信頼の人材サービスをご提供いたします。 【このような方におすすめ】 ■単発接遇派遣がおすすめ 　・大型イベント、VIP向け接遇スタッフを探したい 　・繁忙期や欠員、業務拡大時など短時間・短期間で依頼できる即戦力人材が欲しい ■人材紹介、アウトソーシングがおすすめ 　・自社の希望に合う人材を効率よく探したい 　・雇用のミスマッチを防ぎ、社員の定着率を高めたい 　・求人募集にかかるコストを削減したい 　・採用担当者の業務負担を減らしたい

本資料では、2025年度の新入社員研修に登壇した講師陣へのアンケート結果を掲載しています。 「現在の新入社員の特徴」や「求められる支援」など、講師の回答データをもとに、 今後の人材育成に向けた示唆をまとめています。 Z世代の新入社員を“伸ばし・活かす”ためのヒントとして、ぜひご活用ください。

2025年10月～2026年3月の『ANAグループの公開講座』開催スケジュールをリリースいたしました！ さらなる「組織力の強化」「安全文化の醸成」「従業員の学びの創出」に、 『ANAグループの公開講座』をぜひご検討ください。 ＝＝＝『ANAグループの公開講座』の特長 ＝＝＝ 公開講座は、1名様から参加が可能で、個人でスキルアップされたい方や、 企業内で受講対象者が少人数である場合におすすめの研修スタイルです。 異なる業種の方が一緒に受講するため、新たな学びや気づきを得ることができます。 東京（品川）・大阪（梅田）の弊社研修室とオンラインにて開催しております。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 【このような方におすすめ】 ・社員のスキルアップのために、キャリアに合わせた研修を受講させたい ・受講対象者が少ないため、少人数で参加できる研修を探している ・社内で研修を実施するにあたり、様々な研修プログラムを受講し検討したい ★10名様以上で受講料金がおトクな「法人契約サービス」もございます。 どうぞお気軽にお問い合わせください。

大変ご好評をいただいております『インストラクター養成研修』は、 2025年9月ご受講分よりリニューアルいたします。 研修を受講することで、自ら気づき、より理解度が深まる構成に変更しました。 インストラクションスキルを高めるため、ディスカッションやワーク、 模擬登壇演習等、実践を重視したプログラムで進行します。 《良いインストラクターに求められるのは？》 「人柄」・「教え方」・「内容（構成）」・「その他（研修環境の管理など）」の 4つの要素です。 研修効果は、この4つの要素の掛け算で決まります。 人柄×教え方×内容×その他（環境整備・危機管理）＝研修効果 →どれか1つがゼロだと、研修効果もゼロになる 『インストラクター養成研修』では、それぞれの要素を発揮していただくために、 講義と演習を繰り返し習得していただきます。 各種インストラクターを目指す方、新たに社内教育担当（指導役）になられた方、 インストラクションスキルを磨きたい方は、ぜひ研修のご受講をご検討ください。

大変ご好評をいただいております「クレーム対応研修 ～クレームからのファンづくり～」は 2025年6月ご受講分より、カスタマーハラスメント対応の内容を盛り込んだ 「クレーム対応研修」にリニューアルいたします。 本研修では、クレームに冷静かつ適切に対応できるスキルを習得し、 事例研究とロールプレイで実践力を高めます。 カスタマーハラスメント（カスハラ）を未然に防ぐためのクレーム対応力向上を目指します。 個人、法人（企業・団体）、行政機関などを問わず、サービス提供を行うフロントラインの方や、 クレーム対応を学びたい、または見直したい方におすすめです。

皆様の職場では心理的安全性を高めるために、どのような取り組みをされていますか？ Google社の研究結果でも、組織の生産性は個人の能力や働き方ではなく、 安心して発言できる協力的な雰囲気といった「心理的安全性」に大きく影響を受けることがわかっています。 しかし、「心理的安全性を高める具体的な方法がわからない」とお悩みの方も 多いのではないでしょうか。 そこで、弊社では「アサーションが鍵！心理的安全性を基盤にした職場づくりの実践ガイド」を公開しました。 資料をダウンロードして、心理的安全性の高い職場づくりにご活用ください。 【資料内容 ※一部抜粋】 ・心理的安全性が低い職場で起こる問題 ・心理的安全性とヒューマンエラーの関係性 ・心理的安全性を高める5つのメリット ・アサーションが職場の心理的安全性を高める理由 ・安全と信頼を支えるANAの「アサーション」文化とは 【このような方におすすめ】 ・心理的安全性の高い組織を作りたい ・職場のコミュニケーションを活性化したい ・従業員のエンゲージメントを高めたい ・アサーションについて知りたい

業務・勤務形態などの理由で集合研修の実施が難しい企業・団体様に 大変好評をいただいている『公開講座 法人契約サービス』をご紹介いたします。 「公開講座 法人契約サービス」は、10名分の受講料金で11名が受講できるおトクなサービスです！ 有効期限は初回受講日から1年間のため、 ご希望の研修プログラムにおいて年間計画や受講者変更など柔軟な対応も可能です。 受講料は契約締結時に一括でお振込みをいただくため、今年度中に契約を締結をして、 次年度に研修をご受講いただくことも可能です。 「今年度中に教育研修に関する予算を使いたい！」とお考えの企業・団体様は、 この機会にぜひご検討ください。

製造業・IT業界・運輸業など さまざまな業種でご活用いただける お役立ち資料です。 どれほど注意深く業務に取り組んでいても、 人間である以上ミスは避けられないものです。 しかし、効果的なヒューマンエラー対策を行うことで、 ヒューマンエラー自体を起こしにくくしたり、 起きても重大な不具合や事故にならないようにすることは可能です。 そこで、ヒューマンエラーが発生する原因や防止例を解説した 『ヒューマンエラー対策ガイド』を新たに公開しました。 ぜひお気軽にダウンロードください。

2025年4月～9月の『ANAグループの公開講座』開催スケジュールをリリースいたしました！ 2025年度もさらなる「組織力の強化」「安全文化の醸成」「従業員の学びの創出」に、 『ANAグループの公開講座』をぜひご検討ください。 ＝＝＝『ANAグループの公開講座』の特長 ＝＝＝ 公開講座は、1名様から参加が可能で、個人でスキルアップされたい方や、 企業内で受講対象者が少人数である場合におすすめの研修スタイルです。 異なる業種の方が一緒に受講するため、新たな学びや気づきを得ることができます。 東京（品川）・大阪（梅田）の弊社研修室とオンラインにて開催しております。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 【このような方におすすめ】 ・社員のスキルアップのために、キャリアに合わせた研修を受講させたい ・受講対象者が少ないため、少人数で参加できる研修を探している ・社内で研修を実施するにあたり、様々な研修プログラムを受講し検討したい ★10名様以上で受講料金がおトクな「法人契約サービス」もございます。 どうぞお気軽にお問い合わせください。