中規模・大規模コールセンター向けCTIシステム
Harmony シリーズ中規模・大規模コールセンター向けのCTIシステムです。 コールセンター業務に必要な機能を各パッケージとしてお客様に提供いたします。 基本機能（CTI機能）に加え、CRM・CMS・SMSの充実した機能によりお客様のニーズに柔軟に対応いたします。
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基本情報
Harmony シリーズでは下記パッケージをご用意しています。 ○HarmonyCTI HarmonyCTIはCTI全般の制御を行ないます。 呼制御、ACD制御、ユーザID制御等を設定データにより外線着信からユーザまでの呼接続制御や転送処理等を行ないます。 ○HarmonyCRM HarmonyCRMではお客様に合わせた最適なサービス業務（顧客管理、応対履歴管理等）を提供します。 DBから業務で必要な情報を取り込み、業務アプリケーションに展開します。他CRMとの連携も可能です。 ○HarmonyCMS HarmonyCMSはコールセンターシステムの監視及び統計分析を行ないます。 運用支援機能（状況監視、通話モニタ、回線使用率、履歴表示）・通話ログ分析（Inbound/Outbound）・ACD分析（全体、部、グループ、個別）機能により業務運用のデータを解析し支援します。 ○HarmonySMS HarmonySMS機能は、コールセンターシステムのシステム管理を行ないます。 各システムの定義データを設定管理することでシステムの効率的な運用、メンテナンスを容易にします。
価格帯
納期
※納期はシステムの規模により変わります。
用途／実績例
【用途/実績】 ○医療機関サービス会社・・・IVRセミナー受付システム ○某都市銀行・・・IVR両替予約システム ○大手金融会社・・・会員サービスシステム ○大手コールセンタ・・・コールセンタシステム ○大手旅行会社・・・コールセンタシステム ●その他機能や詳細についてはお問い合わせ下さい。
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企業情報
エヌ・エス・ケーはコールセンター向けのCTIシステムの開発をはじめ、FA制御系、環境監視系各種業務システムの製造・販売・及び受託開発を行っております。 特にCTI系システムに関しては長年積み重ねたノウハウを持ち、コンサルティングから独自システムの開発・運用・保守まで、一貫したサービス提供を行っております。
