コールセンターの縮小と運営コストダウン。事例紹介 システム開発運営会社
既存のＡＳＰ利用マニュアルは開発者向けの内容で、実際に使うユーザーにとって非常に難解な内容だったため、構成の大幅な変更や内容のリライトをいたしました。ユーザーはパソコンに詳しくない方が多かったので、機能別に書かれていたマニュアル構成をやめ、目的別のマニュアル構成としました。また初心者から上級者までコース分けを行い、ユーザーの状況に応じて最適な使い方を提示できるような記載を行いました。結果としてユーザーからの問い合わせが激減し、「コールセンターの縮小と運営コストダウンができた」とお客様からわざわざ喜びのご連絡をいただくなど、非常にやりがいのある仕事でした。 詳しくはお問い合わせ下さい。
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基本情報
【特長】 ○業種：システム開発／運営会社 ○制作物：ＡＳＰ利用マニュアル ○制作期間：４ヶ月 ○ボリューム：３００ページ 【作業背景】 ○既存のＡＳＰ利用マニュアルは開発者向けの内容 ○実際に使うユーザーにとって非常に難解な内容だったため、構成の大幅な変更や内容のリライト ○ユーザーはパソコンに詳しくない方が多かったので、機能別に書かれていたマニュアル構成をやめ、目的別のマニュアル構成 ○初心者から上級者までコース分けを行い、ユーザーの状況に応じて最適な使い方を提示できるような記載 ○ユーザーからの問い合わせが激減し、コールセンターの縮小と運営コストダウン ●詳しくはお問い合わせ下さい。
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企業情報
高度かつ複雑化する技術、先進的なサービスなど、それらがいくら優れていても、ユーザに活用してもらわなければ、提供者側・利用者側双方は幸せになれません。 また、内部統制やノウハウの社内伝達の場面で、いくらキレイに文書化して「見える化」を図っても、それが対象者にしっかりと見てもらえなくては、時間と手間をかけて制作した意味がありません。 フィンテックスは、御社の製品・サービス・内外文書などの「見てもらえる化」を実行します。 いかなるドキュメントも、ただのオマケだったり、形だけの存在でありたいはずがない。 本来の目的を達する“ドキュメント”を、効率的な予算とスケジュールでご提供することが私どもの使命です。 広報・マニュアルから内部文書までをトータルでご提案、かつ実現するデジタルドキュメントカンパニーであること。 フィンテックスが20年以上抱き続ける理念です。