矢野経済研究所のコールセンター市場に関するマーケットレポートです。
■ポイント ●テレマーケティングサービス市場とコンタクトセンター/CRMソリューション市場、二つの市場を総力取材 ●テレマーケティングサービス市場では、全体市場、事業内容別、サービス形態別、業務内容別、非コール対応業務、コール対応業務、顧客業種別、それぞれの市場規模推移・予測ならびに主要企業の事業動向・シェアを調査 ●コンタクトセンター/ＣＲＭソリューション市場では、全体市場、ハードウェア、ソフトウェア、SI・サービス・サポート、業種別、クラウド型コンタクトセンターソリューション、それぞれの市場規模推移・予測ならびに主要企業の事業動向・シェアを調査 ●前回版との違い ・今年度版では2023年度実績値と2024年度予測値を更新 ・また、コールセンター市場においても利活用が進む“生成AI”の動向についてもヒアリング 発刊日：2024/10/30 体裁：A4 / 748頁 価格（税込）：220,000円（本体価格：200,000円）
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基本情報
■構成 第1章 総論 第2章 テレマーケティング市場の実態と展望 第3章 主要テレマーケティング事業者の動向 第4章 コンタクトセンター／CRMソリューション市場の実態と展望 第5章 主要コンタクトセンター／CRMソリューションベンダの動向 発刊日：2024/10/30 体裁：A4 / 748頁 価格（税込）：220,000円（本体価格：200,000円）
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「自社の競争環境の現状や将来像について、しっかりと把握しておきたい」 「厳しさを増す市場環境において、説得力のあるビジネスプランを描きたい」 ビジネスの最前線では、このようなニーズが以前にも増して高まっています。 時代が急速な勢いで変化している今日の経営においては、自社のおかれた競争環境を多角的・構造的に理解し、自社の強み・弱みや、市場における事業機会や脅威について的確に分析し、戦略の立案、実施に活用していくことが、ますます重要になってきています。 また、本格的な選択と集中の時代を迎え、信頼性の高い市場情報、企業情報を土台とする、堅牢でオリジナルなソリューションの構築が、事業の成功はもとより、サバイバルの重要な条件となってきています。まずは私たちにご相談を!! 勝機は、市場からのチャレンジに対してアクティブに具体策を構築することから見えてきます。