矢野経済研究所のコールセンター／BPO業界のAIに関するマーケットレポートです。
■ポイント ●コールセンター事業者提供のAIサービスの市場規模(2022年度～2028年度)を推計 ●AIサービスの導入業務別の市場規模(2022年度～2028年度)を推計 ●一般企業のコールセンター部門向けアンケートを実施 ●コールセンター事業者向けアンケートを実施 ●コールセンターにおけるAIサービスの導入事例(ユーザ企業340社)を業種別・提供ベンダに掲載 ●次の企業(66社)のAIに対する見解と取り組みについて掲載 ・コールセンターサービス提供事業者、IT系BPO事業者、印刷系BPO事業者、事務系他BPO事業者、コールセンター向けソリューション提供事業者 ●前回版との違い ・市場規模の数値を更新 ・AIサービスの導入事例の掲載社数が大幅に増加 発刊日2025/03/11 体裁A4/373頁 価格（税込）：198,000円（本体価格：180,000円） 本市場調査資料を購入される方限定のオプションとして、Excel商品を同時にご購入いただくことができます。 またExcel商品のみのご購入は出来ません。 Excel商品 価格（税込）：22,000円（本体価格：20,000円）
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コールセンター事業者をはじめとするアウトソーシング事業者は自社サービスの生産性を高める為にAIを積極的に活用している。また自社が提供するサービスにAIを組み込むアウトソーシング事業者も増えてきている。本調査レポートではコールセンターサービス提供事業者、IT系BPO事業者、印刷系BPO事業者、事務系他BPO事業者、コールセンター向けソリューション提供事業者のAIに対する見解と取り組みについて取り上げるとともにコールセンター事業者が提供するAIサービスの市場規模(2022年度～2028年度)を推計した。また一般企業のコールセンター部門とコールセンター事業者向けにアンケートを実施した他、コールセンターにおけるAIサービスの導入事例を業種別、提供ベンダ別に掲載した。 発刊日：2025/03/11 体裁：A4 / 373頁 価格（税込）：198,000円（本体価格：180,000円） 本市場調査資料を購入される方限定のオプションとして、Excel商品を同時にご購入いただくことができます。 またExcel商品のみのご購入は出来ません。 Excel商品 価格（税込）：22,000円（本体価格：20,000円）
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「自社の競争環境の現状や将来像について、しっかりと把握しておきたい」 「厳しさを増す市場環境において、説得力のあるビジネスプランを描きたい」 ビジネスの最前線では、このようなニーズが以前にも増して高まっています。 時代が急速な勢いで変化している今日の経営においては、自社のおかれた競争環境を多角的・構造的に理解し、自社の強み・弱みや、市場における事業機会や脅威について的確に分析し、戦略の立案、実施に活用していくことが、ますます重要になってきています。 また、本格的な選択と集中の時代を迎え、信頼性の高い市場情報、企業情報を土台とする、堅牢でオリジナルなソリューションの構築が、事業の成功はもとより、サバイバルの重要な条件となってきています。まずは私たちにご相談を!! 勝機は、市場からのチャレンジに対してアクティブに具体策を構築することから見えてきます。