矢野経済研究所のコールセンター／BPO業界におけるAIに関するマーケットレポートです。
コールセンター事業者を始めとするアウトソーシング事業者は自社サービスの生産性を高める為にAIを積極的に活用している。また自社が提供するサービスにAIを組み込むアウトソーシング事業者も増えてきている。本調査レポートではコールセンターサービス提供事業者、IT系BPO事業者、印刷系BPO事業者、事務系他BPO事業者、コールセンター向けソリューション提供事業者のAIに対する見解と取り組みについて取り上げると共に、コールセンター事業者が提供するAIサービスの市場規模(2023年度～2029年度)を推計する。また一般企業のコールセンター部門とコールセンター事業者向けにアンケートを実施する他、コールセンターにおけるAIサービスの導入事例を業種別、提供ベンダ別に掲載する。 発刊日：2026/03/16 体裁：A4 / 378頁 価格（税込）：198,000円（本体価格：180,000円） 本市場調査資料を購入される方限定のオプションとして、Excel商品を同時にご購入いただくことができます。 またExcel商品のみのご購入は出来ません。 Excel商品 価格（税込）：22,000円（本体価格：20,000円）
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■ポイント ●コールセンター事業者提供のAIサービスの市場規模とAIサービスの導入業務別の市場規模を推計 ●一般企業のコールセンター部門向けアンケートとコールセンター事業者向けアンケートを実施 ●コールセンターにおけるAIサービスの導入事例（345社）を業種別・提供ベンダに掲載 ●以下の企業(66社)のAIに対する見解と取り組みについて掲載 ・コールセンターサービス提供事業者14社、IT系BPO事業者14社、印刷系BPO事業者4社、事務系他BPO事業者14社、コールセンター向けソリューション提供事業者20社 ●市場規模の数値を更新 ■構成 コールセンター／BPO業界におけるAIの活用実態と展望 コールセンターにおけるAI活用に関するアンケート結果 等 発刊日：2026/03/16 体裁：A4/378頁 価格（税込）：198,000円（本体価格：180,000円） 本市場調査資料を購入される方限定のオプションとして、Excel商品を同時にご購入いただくことができます。 またExcel商品のみのご購入は出来ません。Excel商品 価格（税込）：22,000円（本体価格：20,000円）
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