機器メーカー・商社様をサポート！ 多種多様な機器に対応メンテナンス代行サービス！※事例進呈中
【ＪＢサービスの高付加価値マルチアフターサービス】 ■企業に求められる自社製品・サービスの高付加価値化 近年、グローバル化とコモディティ化が進み、製品そのものの差別化が難しくなってきています。そこで従来の保守サービスの対応時間や範囲を拡大して他社と差別化を図ったり、IoTやAIを活用し、保守員や保守部品の適した配備化、予防予知保全化といった取組みをすることで、アフターサービスの高付加価値化による新たなビジネスモデルを作る企業が増えています。 ■ＪＢサービスではこのようなお客様の悩みを解決します。 １．保守要員が足らず、事業拡大の機会を損失している ２．アフターサービスを営業担当が兼務、本業に注力できない ３．夜間、休日の保守を求められているが、要員も予算も確保できない ４．コールセンターを自営しているが、対応品質にばらつきがある ５．保守要員の技術が高齢化・属人化している ６．事業拡大、新規案件獲得に必要な全国規模の体制が不足している ７．アフターサービスの効率化により、コスト削減・生産性を向上を図りたい ８．アフターサービスの差別化で 市場拡大や顧客の囲い込みを実現したい
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基本情報
多種多様な機器のアフターサービスをご提供。自社製品の高付加価値化による市場拡大、海外進出等をめざずお客様をご支援いたします。 【サービス概要】 ■コールセンター受付代行サービス 経験豊富なコールセンターのスタッフが、事前に貴社のご要望や業務内容をヒアリングし、好適な運用フローと体制を構築。必要に応じてオペレーター教育を実施し、「企業の顔」として、貴社に代わってエンドユーザー様の電話取り次ぎ業務を実施させていただきます。 ■オンサイト保守サービス 機器の障害発生時に、全国46箇所のサービス拠点から技術員がスピーディに現地に駆け付け、部品交換、復旧作業を行います。 ■監視・運用サービス 24時間365日、さまざまな機器から発報されるアラートをキャッチ。障害の発生や予兆を迅速にエスカレーションし、早期復旧・安定稼働を支援します。 ■ロジスティクスサービス 機器のキッティングから、全国への設置、予備機の在庫管理やセンドバック修理、機器回収・リサイクルまで機器のライフサイクルをトータルマネジメントいたします。
価格帯
納期
用途／実績例
・セキュリティ機器メーカー様 【対象機器】防犯カメラ 【ご利用サービス】コールセンター代行,リモート監視,ログデータ収集・分析,定期点検，その他（ログのIoT活用支援） ・電子機器メーカー様 【対象機器】自動精算機 【ご利用サービス】コールセンター代行, 予備機保管，オンサイト保守 ・産業機械・作業工具販売業様 【対象機器】精密彫刻機 【ご利用サービス】コールセンター代行,センドバック保守 ・厨房機器製造・販売業様 【対象機器】業務用調理機器 【ご利用サービス】キッティング・設置,オンサイト保守,マニュアル作成 ・歯科医療機材輸出入販売業様 【対象機器】歯科用ミリングマシン 【ご利用サービス】コールセンター代行,オンサイト保守,サプライ品注文受付 ・店舗メンテンナンス業様 【対象機器】空調・照明機器、厨房機器 【ご利用サービス】夜間コールセンター受付代行（障害受付）
詳細情報
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マルチアフターサービスの特長 1.様々な業種・業務に対応 2.24時間365日対応 3.全国拠点からスピーディに駆け付け 4.万全なセキュリティ対策 5.長年にわたる実績とノウハウ
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企業情報
ＪＢサービスは、企業の情報セキュリティ対策や最適なIT運用のための支援と解決策を提供する会社です。50年以上にわたり培ってきたITサービスにおける豊富な知識と経験を活かし、さまざまな機器メーカーや商社のビジネスを強力にサポート。100名にのぼるエンジニアによる 24 時間 365 日体制の運用センターと、全国40カ所以上のサービス拠点が連携し、顧客の取引先からのコール受付や、オンサイトによる機器の保守・点検などを代行しています。 プライバシーマークの取得はもちろん、グローバル基準の品質管理体制と厳重なセキュリティ対策を実施。アフターサービス関連業務を安心してお任せいただけます。
