企画から設計・構築、人材支援・教育などの運営までトータルでご支援！！
BMCの『コンタクトセンターソリューション』は、 企画から設計・構築、人材支援・教育などの運営までトータルでご支援するサービスです。 多種多様なコンタクトセンターシステムから好適なシステムをご提案。 AI、クラウドの活用により進化するセンターのご提案致します。 お客様と共に進化するコンタクトセンターを目指しています。 さらに当社では、広島アウトソーシングセンターを保有しており、 通信販売のお客様受付センターやヘルプデスク受付センターなどの 代行実績が多数ございます。お気軽にお問合せください。 【サービス内容】 ■現状調査から、課題抽出およびあるべき姿に向けた解決策の検討 ■方針/ゴールおよび現状調査結果を踏まえ必要な設計を実施 ■AI/クラウドを活用したシステム構築 ■スタッフ採用/スタッフ教育支援 ■改善プランのご提案 など ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
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基本情報
【コンタクトセンターソリューションの概要】 ■企画・調査・戦略策定 収益拡大、市場シェアの獲得、顧客との関係維持を狙う上で好適な戦略をお客様と考えます。 ■設計・構築 お客様の意向(収益拡大、コスト削減)に沿って適切なコンタクトセンターの仕組みをご提案します。 ■運営・管理 企業の顧客接点業務の改革を支援し、カスタマーエクスペリエンスの改善により、顧客満足度の向上と顧客維持を実現、お客様の付加価値を向上させます。 ■評価・改善 BMCの運用や調査・分析のノウハウに基づき、効率化・改善だけでなく、収益拡大、顧客との関係維持を狙うための戦略立案や業務改善をサポートします。 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
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企業情報
株式会社経営管理センターでは、業務改善支援・情報システム(ITソリューション)、アウトソーシング(BPO)と展開し、お客様のニーズにお応えしてまいりました。 蓄積してきたサービス事例とノウハウを基に、今ではそれぞれのサービスを複合・融合し、「複合サービス」としてお客様に適したソリューションをワンストップでご提供。 今後も頼れるパートナーとして、お客様の経営革新に応える高いクオリティを追求してまいります。
