CRMとFAQが連動したコンタクトセンターソリューション
『OracleCX Service Cloud』では、お客様の声を蓄積し、活用し、 未来のお客様に対してよりよいサービスを提供することが可能です。 また、自社ページのイメージそのままで、FAQシステムの構築が可能。 ホームページ内に関連ナレッジを表示するシンジケーションウィジェット、 ウィザード形式のコンテンツ、質問送信時の提案回答表示など、 さまざまな場面で自己解決を促進します。 【特長】 ■電話やWEBでの問い合わせに対し、自動受付、割り振り、 社内情報の閲覧確認、回答、確認ができる ■問い合わせや、回答の管理を行い、その内容をナレッジとして蓄積 ■蓄積されたナレッジから、AIにより好適な答えを検出 ■CTIツールとの連携が可能 など ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問合せください。
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当社では、経験豊富なITコーディネータ、情報処理技術者、データベース 技術者等があなたの会社のシステム開発、システム運用に関する 様々なサービスを提供します。 「システム担当者が不足して困っている」、「システムが老朽化して困っている」、 「ITをもっと活用したい」、「セキュリティ対策をどうしていいかわからない」等々 ITに関する様々な問題に対し私たちは支援を行いますので、 ご要望の際は、お気軽にご相談ください。