これからのビジネスに成功をもたらす。Salesforceが役に立つ理由を豊富に掲載
当資料は、カスタマーサービスのデジタル変革についてご紹介しています。 近年、これまで経費ばかりかかるコストセンターと揶揄されてきた カスタマーサービスは、今や差別化をもたらす花形部門にもなりえる時代と なりました。 こうした状況はすべて、従来のカスタマーサービスモデルを根本的に変える ことがビジネスの成功を大きく左右するようになったことを示唆しています。 では、その変革を実践するにはどうすればよいのでしょうか？ その質問にお答えするために、カスタマーサービスに根本的な変化をもたらす モデルについて詳しく説明し「Salesforce」がそのモデルをどのように サポートできるか適宜解説します。 【掲載内容(一部)】 ■はじめに ■サービスがブランドになる ■新しい時代のカスタマーチャネルに対応する ■チャネル構造を決める ■顧客を教育する など ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。
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基本情報
【Salesforceの概要】 ■売上目標達成に必要な各プロセスに、明確な数値を設定し管理する ■属人的な担当者の情報を一元管理し、プロセスを可視化する ■それぞれのポジジョンに合わせ、多大な効果を発揮 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。
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世の中には様々なソフトウェアが生み出され、消費されています。 しかし、その過程において慢性的な長時間労働による品質の低下や目的が曖昧なまま作成され、お客様の利益を生み出すこともなく利用されずにいるソフトウェアも少なくありません。 株式会社デジタルスフィアが目指しているのは １．お客様に最大限の利益をもたらすこと ２．お客様の更なる発展に貢献する最適な提案をしていくこと ３．常にソフトウェアの完全なる構築を目指すこと この３点です。 またその中で、我々が企画し開発したソフトウェアを多くのお客様に使っていただき、その便利さや快適さを実感していただくことを日々の糧として取り組んでおります。