良好な顧客関係の構築

購入プロセスのどの要素も重要ですが、購入後、つまりバイヤーズジャーニーにおける最後のインタラクションポイントは、正しく行うことが最も重要であると考えられます。実際、「86％の顧客が、同じブランドを再び選ぶかどうかを決定する際に最も影響を与えるのは、購入後の体験である」と回答しています。 顧客は、この最終段階において、最もコントロールが利かないと感じることが多いのです。購入のプロセス カスタマーサービスに統一されたアプローチがあれば、「購入」をクリックしてから商品を待つ時間が大幅に短縮され、ストレスが軽減されます。 問題は、多くの小売業者が、購入後のプロセスに関して、顧客に自信を持たせるのに苦労していることです。 ※詳細はPDFをダウンロードしていただくか、マンハッタへお問い合わせください。（代表：03-6205-7400）

今日のオムニチャネルの世界では、じっとしていては先に進めません。店舗からコールセンターそして倉庫にいたるまで、ゆっくりそして確実に、と言う時代は終わったのです。成功は、顧客が望む商品を、受け取りたい場所で受け取りたい時間に渡す、ということにかかっています。そのためには、常にアクティブでなければなりません。先端を行く小売業者は、常に最適化を図り、イノベーションと実験を続けている企業なのです。彼らはコネクテッドコマースの真髄を理解しており、また顧客が求めるものを提供するためのツールも持っています。この 3 部構成のガイドでは、Manhattan Activeソリューションが、いかに効率性と成長、そして顧客満足をもたらす優れた経験を可能にするかについてご説明いたします。これは、商品と場所、そして人材といった領域を統合することから始まります。 Manhattan Activeソリューションによって、貴社が必要としている競争上の優位性がどのように可能になるかについては、弊社のeブック『商品、現場、人々』をご覧ください。

マンハッタン・アソシエイツ (NASDAQ: MANH) は、このたびManhattan Active(TM) Omniソリューションを日本国内で販売開始したことを発表します。 Manhattan Active Omniは、初めてのオムニチャネル・アズ・ア・サービスとして、急速に変化する日本の小売ビジネスを支援し、デジタルで積極的に買い物を行う昨今の消費者のニーズにも柔軟に対応します。そして、あらゆるチャネルにおいて顧客に優れた購買体験を提供すると同時に、日本の小売業に対し、売上向上と顧客ロイヤルティ向上のための手段をお届けします。

今は一冊の名著、新しいTシャツのような小さなもので状況を一変させることができる。小売事業者は懸命に働き、1件あたりの販売が売上、仕事、快適さそして普通のことの一部だったことがらをもたらしている。 ビデオはこちら https://www.manh.com/ja-jp/resources/videos/manhattan-salutes-heroes-retail