【Ebook】デジタルセルフサービスによる購入後の体験の向上

お客様の購入後の体験は、これまで以上に重要!

購入プロセスのどの要素も重要ですが、購入後、つまりバイヤーズジャーニーにおける最後のインタラクションポイントは、正しく行うことが最も重要であると考えられます。実際、「86％の顧客が、同じブランドを再び選ぶかどうかを決定する際に最も影響を与えるのは、購入後の体験である」と回答しています。 顧客は、この最終段階において、最もコントロールが利かないと感じることが多いのです。購入のプロセス カスタマーサービスに統一されたアプローチがあれば、「購入」をクリックしてから商品を待つ時間が大幅に短縮され、ストレスが軽減されます。 問題は、多くの小売業者が、購入後のプロセスに関して、顧客に自信を持たせるのに苦労していることです。

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あなたが考える素晴らしいエクスペリエンスではなく、顧客が望むエクスペリエンスを

顧客が求めるエクスペリエンスは、個々の性格に違いがあるように千差万別です。顧客が考える素晴らしいエクスペリエンスの１つに、ハイタッチコミュニケーションによるブランドへの親近感があるのでははないでしょうか。以前の購入履歴から嗜好にあった商品を推奨することができたら、その顧客の購買率は高まります。 あるいは利便性を求める顧客に対し、そのようなサービスが提供出来たら、何度もリピートしてもらえるかもしれません。顧客により良くサービスするには、実店舗、オンライン、モバイルがシームレスに統合され、当日出荷から宅配に至るまで幅広いフルフィルメントオプションの提示が必要です。そして、できるだけ早く買い物を済ませたい顧客や、会計に長い行列ができていたら、躊躇なく購買をあきらめてしまう顧客のことを忘れないようにしましょう。 ※詳しくはPDFダウンロード、もしくはお問い合わせください。

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カスタマーチームを次のステップへ

顧客は買い物をした後、その店舗・企業と関係性を保っていると信じています。企業に自身のことを認識してもらいたい、自身がその企業を価値あると感じることと同じくらい、企業が自身に対し価値のある顧客と認識して欲しいと思っています。自身を尊重してほしい、話を聞いてほしいと願っている顧客に対し、彼らが必要とする時にその場にいて、応対することができていますか？ Customer Engagementは、御社のアソシエイトおよびカスタマーサービス担当者に、顧客の全体像、好み、傾向の確認を行うために必要なツールを提供します。そして顧客が何度もリピート購入してくれるようなブランド評価を得られる機会を提供します。 小売業者が自らにすべき問いかけは、「自社の顧客を認知しているか？」ではなく、「自社の顧客について知っている事柄が、顧客にコミットしたことを確実に実行するのに役に立つのか？」です。 クラウドネイティブで、素早い反応、構築されている見通しと予測的分析で非常に優れたエキスペリエンスを保証し、顧客をショッピングのどの段階でも魅力的に引きつけられるよう小売業者をサポートします。

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販売チャネルにおける最新の顧客取引情報への、迅速かつ簡単なアクセスを構築

現在、多くの人にとって最も価値の高い商品はお金ではなく時間です。顧客は価格よりもサービスの品質と利便性に価値を置き、業界も格別な体験を提供するために日々努力しています。優れた顧客サービスとは顧客が何に不快感を抱いているかを理解し、それを取り除くことです。 受注オーダの大部分がデジタル処理されている場合、「私の注文はどこ？」といった質問の回答は、消費者自身で簡単に得ることが出来ます。しかし顧客が本当に困っているときは、カスタマーサービスの人と話したがるものです。そしてサービス担当者は、この対話をスムースかつ迅速に行うために、使いやすいツールと顧客の取引データへのアクセスが必要です。これを適切に行えば、コンタクトセンターは顧客に対し好印象を与える機会を創出することができます。 そこで我々は、必要な情報と機能を顧客サービス担当者に提供します。サービスに関して言えば、ロイヤリティが高い顧客を創出するには、顧客の問題を迅速かつ簡単に解決するサポートをすることが必要です。Manhattan Contact Centreがあれば、まさにこれが可能になります。

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Eコマース販売を最大化するために店舗を活用

店舗フルフィルメント・ソリューションは、あらゆるフォームファクターとオペレーティングシステムで実行できるように設計された単一で反応の早いインターフェイスから、完全な指示とコントロールを提供します。専用の業務とカスタマーサービスチームがいる規模の大きい店舗でも、従業員が二役を担っている規模の小さい店舗でも、確実なピッキング、梱包、店舗から配送、また店舗で受け取りといったフローをすべて使いやすいモバイルインターフェイスで提供します。店内のフルフィルメント情報、アクティビティ、およびプロセスへのリアルタイムのアクセスにより、顧客満足度を確保しながら効率の良いフルフィルメントを実現できます。 ※詳しくはPDFダウンロード、もしくはお問い合わせください。

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顧客、注文、在庫関連情報を連動した単一ビューで提供

企業内共通統合モデルの採用により、顧客、注文、在庫関連情報を連動した単一ビューで提供されることで、店舗、カスタマーサービス、および物流センターは、ビジネスゴール達成のために、個々に独立し連携されていないプラットフォームあるいはソリューションを利用する必要がなくなります。 ※詳しくはPDFダウンロード、もしくはお問い合わせください。

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常に柔軟、常に最新

総合的な最適化のためのシームレス相互連結 Manhattan Active Supply Chainは、ネットワーク全体に実用的な可視性をもたらすことにより、複雑な流通や運送業務を革新し、最適化することを可能にします。専用機能は、食品の流通販売、小売業、ライフサイエンス、アパレルおよびフットウェア、ハイテク家電、サードパーティロジスティクス、その他様々な業界でご利用いただけます。 マンハッタンのActive Supply Chain は、庫内の生産性向上と機器の有効活用、そして従業員エンゲージメントを向上させます。また、需要の増減にも対応できる反応性を有しています。 スマートフォンのアプリのような簡単な操作性とフレキシビリティを持った物流センターテクノロジーにより、従業員の作業スピードはアップし、マネージャや管理者のマネジメント効率も向上します。 ※詳しくはPDFダウンロード、もしくはお問い合わせください。

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全てのフルフィルメントのベストプラクティスを集約し、クラウドネイティブなオムニチャネル・プラットフォームを通じて提供しています。

企業が広範囲で複雑な業務を最適化し、市場や需要の変化へ対応し、繰り返し、迅速に、何度でも革新できるようサポートします。マンハッタンのソリューションを使用することで、企業は常に最新で、シームレスに相互連結されたテクノロジーを手に入れることができます ※詳しくはPDFダウンロード、もしくはお問い合わせください。

• 統合運用管理

今回はIP試験（防じん試験・防水試験）のご紹介です。 是非この機会に各資料をご請求ください。 【１】IP試験（防じん試験・防水試験） 当社ではIP試験だけでなく、防じん試験・防水試験に関するその他の公的規格(以下参照) や、海外規格にも対応しています。IP試験はもちろんのこと、防じん試験・防水試験に 関するお困りごとがありましたらご遠慮なくご相談ください。 【 対応規格例 】 〇JIS C 60068-2-68「環境試験方法 -電気・電子- 砂じん(塵)試験」 〇JIS D 0207　　　 「自動車部品の防じん及び耐じん試験通則」 〇JIS E 4036　　　 「鉄道車両構成部品－ダスト試験通則」 〇NDS C 0110E　　「電子機器の運用条件に対する試験方法　防水試験」 〇JEM 1195　　　　「屋外用コントロールセンタ　防雨試験の検証」 詳細はこちらをご覧ください。 https://www.ipros.jp/product/detail/2001504600

ＰＳＴジャパン株式会社は、2025年10月8日（水）～10月9日（木） に マリンメッセ福岡 A・B館で開催される『 第2回 ［九州］半導体産業展』に参加します。 展示会では、ミッシェル社の水分計およびLDetek社のガスクロマトグラフを中心に紹介します。是非ご来場の際には当社ブースにお立ち寄り下さい。 当日担当員が不在の場合は、展示製品、カタログ、サンプル、その他のご質問に関しましてWEBフォームよりお問い合わせ下さい。後日、担当者より折り返しご連絡いたします。 弊社ブースにご来場いただきます皆様にはご迷惑をおかけすることになり、誠に申し訳ございません。 何卒、ご理解いただけますよう、お願い申し上げます。 『 第2回 ［九州］半導体産業展』 九州地域を中心とした半導体関連産業展 会期：2025年10月8日（水）～10月9日（木）　10：00－17：00 会場：マリンメッセ福岡 A・B館 小間番号：B7-7 お問い合わせ先： ＰＳＴジャパン株式会社　展示会担当者

ＰＳＴジャパン株式会社は、この度、2025年10月に開催される「九州半導体産業展」向けのデジタルセールスルームを公開いたしました。 本デジタルセールスルームは、展示会に関連する技術資料や製品カタログ、アプリケーションノートなどを一元的にまとめて閲覧いただけるオンラインプラットフォームとして構築されました。来場者および関心をお持ちの企業様は、必要な資料をいつでも自由にダウンロード・閲覧いただけ、展示会後も情報収集に活用可能です。 『 第2回 ［九州］半導体産業展』 九州地域を中心とした半導体関連産業展 会期：2025年10月8日（水）～10月9日（木）　10：00－17：00 会場：マリンメッセ福岡 A・B館 小間番号：B7-7 Seismicについて 営業と顧客とのコミュニケーションをよりパーソナルかつ効率的にすることを目的としたプラットフォームであり、デジタルセールスルームはその中核機能の一つです。 お問い合わせ先： ＰＳＴジャパン株式会社　展示会担当者

来る2025.11.19（水）～20（木）トヨタ自動車様　サプライヤーズセンター１階にて第１回富士精工展が開催されます。 皆様が認知して頂いている事の多い当社のホルダ、治具の新技術展示ではなく、まだお伝えしきれていない当社の製品やサービスを中心に展示させて頂きます。また当社は多くの協力会社様と連携しており、「加工点周り」に関する製品だけでなく「鍛造」、「測定」、「組付」、「装置」など困り事解決企業の幅を広げております。協力会社様と一丸となって「生産現場全般」のあらゆる課題解決を提供するツーリングソリューションカンパニーを目指しております。この機会にぜひ当社及び協力会社様の取組みをご覧いただき、お見知り頂ければ幸いです。皆様のご来場を心よりお待ち申し上げております。

いよいよ『技術展示』が来週となりました。 弊社E-Piping(株)は10月23日に東京で開催される火力原子力発電大会（東京大会）併設の『技術展示』に出展します。『火気不使用、溶接同等のメカニカル継手（Lokring継手）』の展示及び施工デモを行います。配管溶接の改善及び溶接代替え工法を現地でご確認ください。残念ながら、入場は会員限定です。火原協の大会に参加される会員の方は是非会場へお越し下さい。展示会出展団体は添付の参照下さい。弊社のブース番号は『2』です。 日時：2025年10月23日（木） ９時０0 分～1６時０0 分 会場：東京ビッグサイト 会議棟6階、605～608会議室