CRMシステムを使えば効果的に顧客サポート業務を遂行し顧客満足度の向上を実現します！
カスタマーサポート業務では問合せ情報、保守契約情報、FAQ情報、納品物件情報などを活用し問合せ対応の品質向上と対応スピードの迅速化し顧客満足度の向上を図ります。
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基本情報
［ポイント１］問合せ情報をマネジメントする 問合せに関する情報を集約、管理し、進捗状況をトラッキングします。サービスレベルを設定し対応漏れ、対応遅れをなくします。 （１）問合せ情報を管理する （２）対応品質を管理する ［ポイント２］対応に必要な関連情報を管理する 素早い対応のために必要な情報を統合管理します。必要な情報がCRM上で管理されることで素早い対応が可能となります。 （１）保守契約を管理する （２）納品した製品・サービスを管理する ［ポイント３］問合せ対応を効率化する 社内のナレッジ情報、よくあるお問合せ情報、過去の対応履歴をFAQ情報として活用することで素早い対応を可能とします。 （１）よくあるお問合せ情報を活用する （２）Webからのお問合せを管理する
価格帯
10万円 ~ 50万円
納期
~ 1ヶ月
用途／実績例
詳細はリンクをご確認ください。
カタログ（1）
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企業情報
当社は、様々なお客さまのニーズにお応えできる高機能、低コストなCRM/SFAの導入をご提案させていただきます。 インドのVtiger社が提供するVtigerをベースとした関連ソリューションを10年以上にわたって提供しています。 【ソリューション1】現在一押し、中小企業様向けにソリューション内容を強化 OpenCRMは、月額固定金額で何人でも利用でき、設定だけで機能追加もできる簡単に運用できるサービス。 【ソリューション2】リリース後10年以上の実績のあるソリューション（利用契約継続率90％以上） PromotionsCRMは、機能を自社向けにカスタマイズしたいユーザ様向けのフルカスタマイズ可能なサービス。 【ソリューション3】利用ユーザー、一人からでも利用できる高機能で安価なソリューション Vtiger Cloudは、1ユーザ月額1,200円～利用できる格安CRM/SFAサービス。 ご検討時、導入時、導入後の利活用サポートまで、専任のコンサルタントがフォローすることで顧客満足度の高いサービス提供を行っております。
