予約受付から2回目接種までの住民毎のステータスを可視化！安定稼働を実現しました
国民へのワクチン接種を担当する全国の保健所では、コロナ禍の業務繁忙に 加えての業務となることから、人的リソース不足と担当部署による業務構築が 急務であり、ワクチン提供開始直後の接種予約や問合せが短期間に集中する ことが予想されるため、予約受付センターの効率的な対応と医療機関との 連携が課題となっていました。 そこで当社は、住民へ送付する予診票にバーコード情報を印刷し、予約情報・ 受診情報を管理システムで一元管理。予約受付から2回目接種までの住民毎の ステータスを可視化しました。 業務のトップピークを見据えてコールセンターの業務計画を立案、類似業務の 受託経験を活かし運営体制を構築することにより、業務立上げ時から安定稼働を 実現する事ができました。 【業務概要】 ■業務内容：ワクチン接種予約受付・コールセンター ■業務場所：当社オペレーションセンター ■運営時間：例）平日 8:30～17:00 ■業務規模：20席～50席想定 ■運営体制：MGR3名、SV4名、LD9名、オペレーター100名～在席 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
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基本情報
【提供サービス】 ■インバウンド・コールセンター ・住民からのワクチン接種に関するお問合せ受付 ・住民からのワクチン接種予約受付・システムへの予約登録 ・医療機関からの予約システム等に関するヘルプデスク ■窓口・バックオフィス業務 ・住民からの受診予約受付等窓口業務・受診済予診票の登録業務 ■印刷・メーリング ・予診票・予防接種クーポン券の印刷 ・予診票・予防接種クーポン券・パンプレット等のメーリング ■予約システムの提供 ・ワクチン接種のWeb予約システムの提供 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
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